負責監督悉尼星億賭場整治工作的經理今天稱，悉尼星億賭場負責遵守新的負責任博彩規定的員工團隊，存在篡改記錄的「老毛病」。
在悉尼星億賭場是否適合重新獲得賭場執照的第二次聽證會上，由政府任命、目前持有賭場執照的Nicholas Weeks在第一天的公開聽證會上提供的證據中透露，去年年底，新南威爾斯州酒類與博彩業協會的檢查員發現，所謂的「顧客支援人員（Guest Support Officers）」的互動記錄與他們自己的觀察不符，也與相關互動的影片錄像不符。
根據最近實施的博彩時間限制規定，星億賭場公司的顧客支援團隊必須確保顧客在電子遊戲機上賭博的時間不得超過三小時，並且必須與團隊成員互動，以了解顧客的情況。
然而，新南威爾斯州酒類與博彩業協會的檢查人員發現，在許多情況下，儘管記錄顯示有互動，但卻沒有發生過此類互動。
根據Weeks的說法，進一步調查發現，星億賭場系統中所謂的互動記錄都是假的。
星億賭場透露：「新南威爾斯州酒類與博彩業協會的這一認定啟動了星億更廣泛的調查，很快就發現，在該團隊中，博彩業支援人員和其他人員偽造與顧客互動記錄的做法非常普遍。」Weeks還透露，「這種情況似乎經常發生，而且團隊中很大一部分人都參與了這種行為。」
「在當前情況下，出現如此重大和廣泛的違規行為，根據所提供的信息，與偽造記錄有關，這令人非常擔憂。」
Weeks還概述了一起他稱之為「TI#O 欺詐（發音為tico）」事件的細節，在2023 年年中的兩個月時間裡，一台或多台入票和出票的提款機有缺陷，導致顧客收取的錢多於欠款。在顧客同時插入兩張票的情況下，就會出現這種缺陷：這些提款機並不會支付總金額並保留兩張票據，而是先支付總金額，隨後會將其中一張票退還給顧客，讓他們再次取款。
在最終發現這一缺陷之前，星億多支付了約 320 萬澳元。
Weeks說：「這起事件讓我發現，在賭場的某些地方存在著一個很大的文化問題，涉及到控制措施的嚴格程度、開展工作的謹慎程度，以及業務人員在事情似乎不正確的情況下深入調查的態度。」
「我擔心的是文化問題。我還擔心控制環境，因為平衡帳目和點算是我預料賭場會非常擅長的事情之一，因為賭場已經在這方面做了很多年。」
當被問及為什麼他認為悉尼星億在第一次Bell調查後，認定該公司在轉變企業文化方面的進展值得懷疑時，Weeks指出，星億在2022 年4月Scott Wharton辭職後的近一年時間都沒有任命悉尼星億的首席執行官。
此後，星億娛樂集團任命Janelle Campbel為下一任悉尼首席執行官，但她的正式任命仍在等待監管部門的批准。
雖然星億娛樂集團在去年7月宣布了一項新的組織策略，該策略由公司三個賭場的新營運業務部門領導，但Weeks說：「我認為領導力的缺失確實削弱了員工實現該（策略）的能力。」
「組織結構是在所有三家賭場的首席執行官都缺席的情況下，向更廣泛的企業宣布的，我認為領導力的缺失確實削弱了星億實現向我和董事會提出的組織結構調整的能力。」
「執行長直到去年10 月才來到黃金海岸的賭場，今年2 月才來到布里斯班和悉尼的賭場。我認為，在領導層與團隊就監管事宜的損益進行點對點問責之前，這將繼續成為改革的障礙」。
