澳門博彩研究學會公佈，2022年澳門博彩業服務指數(Macau Gaming Service Index，下稱GSI)指數為138，較去年指數130上升6%。
澳門博彩業服務指數是由澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司(SGS)合作，建立博彩業服務指數，對博彩業員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。
在2022年指數中，「笑容指數」為160，較去年146上升近10%；「主動指數」是170，較去年163上升4%；「耐心指數」99，較去年96上升3%。
香港通用檢測認證有限公司(SGS) 高級市場研究主任曹皓琁表示，SGS完成了對12間（澳門半島區：新葡京、星際、澳門美高梅、金沙、永利；路氹區：上葡京、銀河、美獅美高梅、威尼斯人、永利皇宮、新濠天地、新濠影匯）具代表性娛樂場的神秘顧客調查，涉及7個部門（包括：籌碼兌換、衣帽間、賭檯運作-庄荷、會籍服務、保安、穿梭巴士、角子機）。
「由於疫情的關係，所有神秘顧客調查均安排於2022年的下半年，分兩輪進行，合共收集864個數據，今年GSI指數為138，同比去年上升6%。」
GSI 於2022年，在路氹區和澳門半島區分別收集了624 和240個數據。路氹區GSI指數為150和澳門半島區GSI指數為134。
路氹區和澳門半島兩個區域的指數均在2018年第二季度和2019年第四季度出現谷底反彈，目前已漸回高位。除了2021年第四季度，路氹區的表現均好過澳門半島區。
