負責任博彩

在與《亞博匯》的新合作中，在加拿大的國際非牟利機構Responsible Gambling Council的行政總裁Shelley White剖析如何造就成功的負責任博彩策略。

負責任博彩的目的是為了積極地推廣健康的博彩習慣，以及通過確保有效的安全措施的落實，從而減低風險。在過去數年間，世界各地越來越多營運商及監管機構都落實了關於負責任博彩的策略。

一套全面的負責任博彩策略，包括了由玩家、營運商及為政者共有的責任感，以及三方的合作。玩家必須能夠得到相關的知識及工具，從而在投注過程中作出明智的決定；營運商則需要創造一個公平及安全的環境，以防止博彩相關的傷害，同時推廣良好的客戶服務；為政者就有責任制定政策及規例，並且要進行監管，把問題博彩的風險及對社區的負面影響減至最低。一旦這幾方面都順利落實的話，負責任博彩就會對商界、社區及玩家都有所裨益。

法規、預防教育、訓培、認可、研究及評核都是一個全面的負責任博彩策略的元素。負責任博彩其實是為了進步，也是為未來思考。能夠預視潛在的危害以減低博彩的負面影響，為一套有活力的負責任博彩策略至為重要。營運商的管理團隊就在這些做法不斷地成功實行方面扮演了一個很重要的領導角色。

負責任博彩不是一套走天涯

雖然有效的負責任博彩政策通常都擁有相同的元素，但各個司法管轄區都可能有不同的執行方法。因此，在世界各地推動負責任博彩的時候，亦需要考慮到個別市場的不同之處。

在亞洲而言，與負責任博彩相關的做法必須合乎當地文化，並且因應個別司法管轄區本身的結構來決定引入那些做法，不論是為新興或已成熟的市場亦應如此。為了與玩家取得共鳴，做法本身必須切合當地的文化價值、宗教信仰、語言及歷史。

成功的負責任博彩策略需要監管機構及營運商在減低風險及保護有需要人士方面進行良好溝通。

建構一套穩健的負責任博彩方案

負責任博彩的一個重要支柱，就是在清楚了解的情況之下做決定，其目的就是要營造一群對相關知識有深切瞭解，並且能夠就自己投注方面的事宜做決定的顧客。事實上，已被證實非常有效的一種做法，就是隨時向顧客提供一系列他們需要的資訊。

在新加坡的濱海灣金沙所採取的其中一種負責任博彩措施，就是確保例如小冊子等與負責任博彩相關的物品會一直以不貶損用家的方式出現在娛樂場範圍內。

前線員工往往都是第一手接觸客人的一方。因此，為員工提供合適的培訓，可以讓他們擁有所需知識及信心去幫助客人安全地進行博彩，並且讓員工擁有識別及回應客人需求的能力，為客人提供難忘的體驗。這亦能夠把一些本來只造訪一次的客人轉變為長期顧客。

營運商對於為玩家提供安全環境的決心亦可透過他們在場內設立的玩家資訊中心反映出來。在加拿大的安大略省，名為PlaySmart Centre的資訊中心每年在當地26間賭場內能夠吸引30萬名玩家。那裏的職員會為玩家帶來安全耍樂的資訊、提供教育活動以及支援。在每年的檢討當中，亦會發現這些中心都同時得到玩家及營運商的高度評價。