在董事會外創建負責任博彩文化

在《亞博匯》與負責任博彩委員會新合作的第四部分中，RGC董事總經理及最佳實踐推廣中心負責人Janine Robinson探討了將RG融入公司文化的重要性。

負責任博彩是全球公認的重要策略，以保護普羅大眾免受博彩帶來的禍害，並同時可持續地支持相關玩家群體。如果能夠有效地制定落實，負責任博彩政策不再只是行禮如儀，更能成為企業組織文化和身份的核心部分。

企業組織文化指共享的信念和價值觀，而這些信念和價值觀往往是由企業組織「最高層」確立，並由上而下傳遞。任何企業組織的目標，是要讓員工從單純地履行相關信念和價值觀，到在日常工作職能中消化及表達相關理念。

建立強大的負責任博彩文化始於將信念和標準融入到政策中，並進行強而有力的培訓，以交流和落實相關政策。但工作還不止於此，負責任博彩領導者深明這些策略在整個企業組織架構中的重要性，以及將其納入到所有員工的日常工作中。

政策應該是可衡量及可審查的，這樣才能取得成功。政策制定亦需要考量特定市場或管轄區的文化規範和行為。儘管植根於普世原則，但清晰理解多元文化和社會規範，能夠成為培育量身定制、蓬勃發展的負責任博彩文化的催化劑。

政策引導文化變革：領先實踐

沒有行動或實踐，政策只是紙上談兵。為促使有意義的行動和變更發生，政策需實踐，並由上而下驅動。政策亦需具衡量性方可成功。良好的政策是可以在適當的時間內採取行動、傳達、支持、審查和更新。恒常培養和認可負責任博彩領導者的政策，讓員工可分享成果並提高生產率，因為員工認為自身正進行重要的工作。

可以理解的是，新興市場或擔心負責任博彩對其財務底線產生負面影響，但沒有證據表明這是事實。負責任博彩旨在支持玩家可持續地玩樂，並與企業組織的長期商業目標保持一致。透過實踐政策來構建負責任博彩文化，為新興市場中的營運商與玩家的互動可能性打開了大門。

部分已建立了業務據點的領先市場，已將負責任博彩文化融入到業務模式中，並且了解其重要性和深遠的正面影響，對企業、客戶和員工皆有裨益。

培訓深化並推動企業組織文化

在政策是推動力量的情況下，培訓成為驅動力，並通過向不同階層的員工傳達關鍵訊息和適當技能來產生變化。培訓是人力資本投資，提高員工的自豪感和工作滿意度，並鼓勵員工與玩家進行適當的互動。培訓為前線員工提供必要的工具、技能和管理層的支持，以提高其工作績效。相關互動在員工和玩家之間構建意義非凡的紐帶，藉此建立可持續的玩家群基礎。

第三方為企業組織當前的培訓進行評估，可以提供見解分析其優勢及需改進的領域。「負責任博彩＋」（RG Plus）是提供量身定制的培訓解決方案的先軀，並可創建有效且具衡量性的培訓系列。這種類型的評估提升了企業組織內部的透明度和問責機制，並能保留熟練優秀的員工隊伍。