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亞博匯
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在董事會外創建 負責任博彩文化

Janine Robinson by Janine Robinson
01月14日2021年 11:30
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在《亞博匯》與負責任博彩委員會新合作的第四部分中,RGC董事總經理及最佳實踐推廣中心負責人Janine Robinson探討了 將RG融入公司文化的重要性。

負責任博彩是全球公認的重要策略,以保護普羅大眾免受博彩帶來的禍害,並同時可持續地支持相關玩家群體。如果能夠有效地制定落實,負責任博彩政策不再只是行禮如儀,更能成為企業組織文化和身份的核心部分。

企業組織文化指共享的信念和價值觀,而這些信念和價值觀往往是由企業組織「最高層」確立,並由上而下傳遞。 任何企業組織的目標,是要讓員工從單純地履行相關信念和價值觀,到在日常工作職能中消化及表達相關理念。

建立強大的負責任博彩文化始於將信念和標準融入到政策中,並進行強而有力的培訓,以交流和落實相關政策。但工作還不止於此,負責任博彩領導者深明這些策略在整個企業組織架構中的重要性,以及將其納入到所有員工的日常工作中。

政策應該是可衡量及可審查的,這樣才能取得成功。政策制定亦需要考量特定市場或管轄區的文化規範和行為。儘管植根於普世原則,但清晰理解多元文化和社會規範,能夠成為培育量身定制、蓬勃發展的負責任博彩文化的催化劑。

政策引導文化變革:領先實踐

沒有行動或實踐,政策只是紙上談兵。為促使有意義的行動和變更發生,政策需實踐,並由上而下驅動。政策亦需具衡量性方可成功。良好的政策是可以在適當的時間內採取行動、傳達、支持、審查和更新。恒常培養和認可負責任博彩領導者的政策,讓員工可分享成果並提高生產率,因為員工認為自身正進行重要的工作。

可以理解的是,新興市場或擔心負責任博彩對其財務底線產生負面影響,但沒有證據表明這是事實。負責任博彩旨在支持玩家可持續地玩樂,並與企業組織的長期商業目標保持一致。透過實踐政策來構建負責任博彩文化,為新興市場中的營運商與玩家的互動可能性打開了大門。

部分已建立了業務據點的領先市場,已將負責任博彩文化融入到業務模式中,並且了解其重要性和深遠的正面影響,對企業、客戶和員工皆有裨益。

培訓深化並推動企業組織文化

在政策是推動力量的情況下,培訓成為驅動力,並通過向不同階層的員工傳達關鍵訊息和適當技能來產生變化。培訓是人力資本投資,提高員工的自豪感和工作滿意度,並鼓勵員工與玩家進行適當的互動。培訓為前線員工提供必要的工具、技能和管理層的支持,以提高其工作績效。相關互動在員工和玩家之間構建意義非凡的紐帶,藉此建立可持續的玩家群基礎。

第三方為企業組織當前的培訓進行評估,可以提供見解分析其優勢及需改進的領域。「負責任博彩+」(RG Plus)是提供量身定制的培訓解決方案的先軀,並可創建有效且具衡量性的培訓系列。這種類型的評估提升了企業組織內部的透明度和問責機制,並能保留熟練優秀的員工隊伍。

深厚的文化是真正的資產,代表著企業組織的壽命。問責制、透明度和文化規範成為制定強勢政策的基礎,這些政策能滲透到所有員工身上,賦予他們能力成為變革者。無論是在董事會中制定政策略,還是在娛樂場內與玩家交談,文化在界定企業組織成功方面都起著關鍵作用。

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自1998年以來專門從事負責任博彩領域,Janine Robinson是負責任博彩教育和培訓的領導者,在國際層面上為相關政策提供指導意見。她在成人教育、臨床護理和社區發展等方面擁有高級學位,加上對文化和博彩領域的濃厚興趣,能夠全方位提供負責任博彩解決方案。

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