負責任博彩與玩家體驗

在《亞博匯》與負責任博彩委員會(Responsible Gambling Council)合作的第五篇連載中，我們會探討預防教育在構建負責任博彩文化的重要性。

對於受眾的認知及了解是任何商業成功的關鍵。基於一位客人與店家關係的親疏來把關於決策的正確訊息有效地傳遞，對於持續的成功及增長而言實在不可或缺。這種策略也經常會用於博彩行業之中。世界各地成功的營運者都知道，通過在不同的時期向玩家提供適當的預防教育及工具的話，就可以讓玩家感到自己掌握更多資訊，並且採取安全的耍樂方法，並最終構建出一個負責任而且可持續的耍樂文化。

「與之相關」是與玩家建立聯繫的關鍵

預防教育並不只是要人意識到問題賭博這件事，亦都要在整個玩家體驗中提供適當的資訊及訊息，並且識別出能夠觸及到不同類型玩家的最好渠道。不論是玩家所身處的體驗階段，還是他們的風險程度，都對於他們應該接收的資訊以及他們如何消化這資訊有很大的影響。玩家教育為健康地做決定以及養成安全的耍樂習慣都非常重要。對於博彩的認識，包括到底遊戲如何運作，還有隨機和主場優勢等概念，令到玩家更深地認知到賭博所涉及的危害，以及玩家如何保護自己。這訊息一般會用來教育新的或者不常參與賭博的玩家。那些更有歷練的玩家，將會得益於管理自己的耍樂及預算、在出現問題時的徵狀、如何尋求協助等教育。

預防教育的策略

有效的預防教育計劃都是從一些度身訂做的訊息開始，這些訊息都是與一些想要達到的行為有關。例如從前一些會鼓勵玩家採取低風險博彩做法的訊息，對於比較年長和比較年輕的成人受眾都會有分別。為某特定受眾度身訂造的訊息，可以確保訊息本身的語氣合適，而使用合適的媒介及渠道去連繫你的目標的話，就更有可能讓你的目標對你的訊息產生共鳴。每當在低風險博彩策略等的話題上進行教育及提高意識時，很重要的一點就是要為不同形式的賭博提供不同的安全耍樂貼士。

通過人與人接觸減低博彩危害

使用需付費的媒體渠道都是在博彩環境以外與玩家聯繫的有效方式。玩家亦有可能對關於與博彩相關的危害及如何安全地耍樂等的訊息更易吸收。而在博彩場地中時，營運商有機會可以通過玩家資源中心，以實際的方式一對一聯繫玩家。

玩家資源中心是在實體博彩場地中特別劃出的區域。這種中心讓經過訓練的職員以傳遞訊息的方法接觸玩家，推廣負責任博彩工具，同時提供支援、在耍樂過程中可稍事休息之處，以及保密的服務。在這些方面，玩家資源中心都可謂是一項重要資產。

職員可以在某些特別時刻向每位玩家提供度身訂造的訊息，這樣就可以建立起玩家及場地之間一個有互信的聯繫。如此直接接觸玩家，可以影響決策，甚至最後能夠培養出一群更安全及更可持續的玩家。

玩家資源中心的職員亦可在該場地的員工前可扮演一個重要的角色。向玩家進行教育推廣之前，其實需要從內部開始。在所有的計劃開始之前，先創造出與玩家的健康及安寧有關的連貫不變訊息，代表一個場所十分重視其對於玩家安全保障的責任。當危機來臨時，玩家資源中心的職員就擁有一系列工具及經驗去處理情況，並且在玩家最需要幫助時向他們提供支持。

從預防到減低危害，不同的玩家教育策略會相互結合成為一道護盾，保護著玩家及營運商。傳統及在社交媒體上的預防教育廣告，令到玩家的知識有增長，並讓他們知道賭博的危險，同時玩家資源中心也在傳遞與受眾相關又實在的實時訊息上扮演著重要角色。