這是討論內部和外部客戶關係管理及賭場內部組織變革管理的文章系列的第三篇，Charlie Mai探討了職員及客戶的終身價值這個概念。

在六篇文章系列的第二篇中，星億娛樂集團前本地和國際營銷與市場推廣副總裁Charlie Mai解釋了在賭場環境中實施內部和外部客戶關係管理(CRM)的過程。

《亞博匯》在未來數月將發表總數達六篇的系列文章，在該系列首篇文章中，星億娛樂集團前本地和國際營銷與市場推廣副總裁Charlie Mai 介紹了賭場環境中的內部和外部客戶關係管理以及變革管理等概念。