在這討論賭場內部和外部客戶關係管理及內部組織變革管理的文章系列的最後一篇中，Charlie Mai帶來了賭場內部和外部客戶關係管理及內部組織變革管理的一個綜合模型。

在這討論賭場內部和外部客戶關係管理及內部組織變革管理的文章系列的第五篇中，Charlie Mai將深入淺出地剖析組織變革管理如何於一間被研究的澳洲賭場中被應用。

討論內部和外部客戶關係管理及賭場內部組織變革管理的文章來到系列第四篇，Charlie Mai探討了甚麼是賭場內部組織變革管理的步驟，以及為何及如何執行。

這是討論內部和外部客戶關係管理及賭場內部組織變革管理的文章系列的第三篇，Charlie Mai探討了職員及客戶的終身價值這個概念。

在六篇文章系列的第二篇中，星億娛樂集團前本地和國際營銷與市場推廣副總裁Charlie Mai解釋了在賭場環境中實施內部和外部客戶關係管理(CRM)的過程。