位於馬耳他的平台提供商Gaming Innovation Group （GiG）公司的銷售總監James King，解釋了為何數碼解決方案對於線上及線下運營商都變得日益重要起來。
本思齊（BB）：很高興和您對話，James，不如讓我們首先談談GiG公司的背景及其提供的服務吧？
James King（JK）：GiG是一家專注博彩領域的技術公司，致力於為線上數碼用戶以及線下/零售客戶提供在線賭場、體育博彩和彩票解決方案，以及廣泛的託管服務。我們的平台還為實體運營商提供了最佳的全渠道解決方案之一，通過共享錢包和會員系統，將線上及線下兩個世界結合在一起，為玩家提供無縫的體驗。
在GiG，我們所建立的一切都是為了每次都能提供好的用戶體驗。這就是我們為甚麼打造了這個行業領先的移動先導網絡博彩及體育博彩平台，這個平台能夠因地制宜，並且可與任何第三方系統集成。
我們完全可擴展及高效的平台解決方案，能夠令運營商通過自動化降低運營成本和運營難度，允許運營商可以悄無聲息的為其用戶有針對性地推送內容和服務。
BB：您能解釋一下GiG與眾不同之處及原因嗎？
JK：我們所打造的一切都是為了每次提供最好的用戶體驗。這就是為甚麼我們創建了這個行業領先的以移動為先導的網絡博彩及體育博彩平台。
我們的平台能夠因地制宜，可與任何第三方系統集成。這就為運營商提供了選擇合作對象的權利，從而確保他們能夠找到適合其市場和需求的最佳解決方案。
我們的實時數據解決方案允許我們的合作夥伴通過一個易於使用的交互式、自助式儀表板，按需要實時的訪問、收集和展示數據，譬如負責任博彩的數據和實時資料。它不僅允許運營商能夠將自定義報告連入後台，而且使他們能夠在短短幾秒鐘內即能識別出高價值客戶。
與我們特有的實時規則引擎GiG Logic結合使用時，運營商可以識別特定的玩家，並向他們直接推送定制的消息和操作。 Logic還允許我們的合作夥伴可以量身定制玩家流程、防欺詐規則及負責任博彩功能，監控異常行為並建立雙向（實體/線上）的交叉營銷計劃，從而幫助他們留住客戶。借助GiG Logic，我們可以為運營商提供無與倫比的細分水平。
我們的無縫全渠道解決方案是在充分考慮了玩家體驗之後建立的，並允許我們的運營商（包括賭場和體育館）能夠提供一種無縫對接線上及線下世界的解決方案。
BB：為何貴公司希望進軍澳門等亞洲市場呢？
JK：我們一直關注世界各地監管的發展，並尋找機會，從而讓我們能夠為現在的實體運營商的數字化轉型提供支持。
正如我們已經在世界其他地區（例如美國）所看到的那樣，亞洲及其市場（如澳門）擁有完善的實體博彩產業，隨著監管制度的發展，隨著時間的推移，它們很可能會尋找機會推動產品的多元化。
我們相信，當運營商開始其數碼化之旅時，我們有能力為他們提供（技術）支持。我們在提供卓越的數碼服務方面頗具經驗，我們的客戶不僅包括線上運營商，也包括像美國的Hard Rock及紐西蘭SkyCity等這樣的實體客戶。
BB：如您所說的，整個亞洲很大程度上都是實體的市場。GiG可以為這些實體運營商提供哪些服務？
JK：我們為實體運營商提供技術和經驗，從而推動他們從後端和平台到前端及玩家吸引策略的數碼化轉型。
BB：您認為未來實體和網絡博彩行業之間的互動會越來越普遍嗎？會以甚麼方式發生呢？
JK：當前的全球局勢向我們表明了一件事，就是數碼產品的潛力，及其可為包括博彩遊戲在內的許多垂直領域提供支持。賭業的未來已經發生變化，運營商們需要重新考慮他們的重啟計劃及未來發展戰略以迎接新世界的降臨。
GiG是幫助實體運營商首次「上線」的專家。我們將結合了企業對企業、及企業對消費者的專業知識，為客戶提供從硬件到軟件再到運營的全套解決方案。
我們在線上及線下環境中皆有完整的方案，可令運營商隨時對接到他們的客戶，GiG的全渠道解決方案將令這一點實現無縫對接。
BB：近年來，對快速數據管理的需求增長到何種程度了？為甚麼？
JK：我們看到，對實時報告的需求正在逐漸成為一種常規需求。這是因為實時數據可以在負責任博彩等領域有著改進的潛力，譬如，我們的實時數據解決方案允許運營商可以為客戶提供比其自己的數據庫更好的服務。
舉例而言，如果一個運營商正在追踪新的存款，我們的實時數據平台可以讓他們立即識別出一個玩家是否存在未按比例存入資金。最終，運營商可以通過實時數據，收集到有關玩家的資料範圍，從而使他們能夠更加積極主動地協助制定新的法規。
客戶的生命週期往往會在最初的幾個小時內受到影響，因此能夠實時採取行動將帶來巨大的好處。
BB：為何高效的數據管理對博彩運營商而言如此重要？
JK：對於博彩運營商而言，數據管理最重要的作用之一就是可持續性。 投資實時數據平台，可令運營商即時了解關鍵資料，譬如實時識別問題賭徒。這樣一來，他們可以在發現的同時便採取行動並更快地解決問題，而非等到幾日之後，這是傳統的數據平台所不能實現的。
實時數據為運營商提供了關鍵決策洞察，使他們能夠分析出玩家的價值及類別。它能夠令運營商識別高價值客戶，按需向他們提供客戶想要的內容，從而提供更好的用戶體驗，同時還將允許運營商保留並提高他們玩家的終身價值。
BB：根據您的經驗，在數據方面，實體運營商和網絡博彩運營商的要求有何不同？
JK：差異在於實體運營商的的娛樂選項。玩家的忠誠度獎勵可以變化很大，尤其是如果可以在餐廳、賭場和其他娛樂場所兌換忠誠度積分的話。 將所有的用戶資料匯總到一個帳戶中可能是一項挑戰，尤其是在技術不同、且需要將所有數據進行協作和通訊的情況下。
為線上運營商和實體運營商提供唯一的用戶賬號和共享賬戶可以幫助企業運作更為順利，從而更好地了解客戶。這與我們為在新澤西州和愛荷華州運營的合作夥伴Hard Rock提供的服務類似。
