澳門博彩研究學會（MGRA）發表「2023年澳門博彩業服務指數（GSI）」調查，指出2023年的博彩業服務指數為11年來的新高，並發現疫情後賭枱人數越多，莊荷服務表現越高。
澳門博彩研究學會在周二（1月23日）發佈有關報告。該學會在2023年對澳門12間賭場進行神秘顧客調查，這些賭場分別是新葡京、星際、澳門美高梅、金沙、永利。上葡京、銀河、美獅美高梅、威尼斯人、永利皇宮、新濠天地、新濠影匯。
而調查共涉及七個部門，分別賭檯運作-庄荷、角子機、籌碼兌換、保安、會籍服務、穿梭巴士、衣帽間。
調查主要對博彩員工的服務質素進行調查，主要分為三大類別：笑容、主動性和耐心。
學會指出，從2013年的基數點100點開始至2023年度第四季﹐博彩業服務指數有明顯的上升趨勢。而2023年度所有神秘顧客調查均安排於下半年，分兩輪進行，合共收集864個數據，得出結果是GSI指數為145，表現為11年來的新高。
調查顯示，2023年博彩業員工笑容指數為171分；主動性為172分；耐心指數為103分。微笑和主動性的表現打破上一年度的紀錄。
而笑容指數和主動性在疫情期間（2020年至2022年）都有明顯，但耐心指數則有下跌。
但調查顯示，在2023年當每名莊荷面對越多的顧客時，笑容、主動性及耐心都會逐漸上升。
2023年調查顯示，當賭枱有七至九名顧客時，笑容、主動性及耐心分別是1.13分、0.87分及0.74分；但當賭枱有超過九名顧客時，笑容、主動性及耐心分別上升至1.24分、0.98分及0.82分。
調查得出結論是，在2023年期間，當賭枱的顧客越多時，莊荷的表現會越好。這些表現在2017年至2019是相反的，當時調查是賭枱顧客越多，莊荷的笑容、主動性及耐心都會下降。
而賭場的空氣質素於本年度被評為「清新」的樣本比例回升至99%；但調查顯示，廁所環境的表現有明顯的跌幅，本年度只有82%的樣本被評為「優良」。
博彩業服務指數是澳門博彩研究學會與香港通用檢測認證有限公司（SGS），於2013年合作建立的項目，主要對賭場的員工進行笑容、主動、耐心三方面評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。
