澳洲皇冠度假酒店集團行政總裁簡浩龍（Ciarán Carruthers）表示，集團正努力尋求在澳洲國內市場的重新定位，並擴大其客戶群，以應對監管環境收緊及可自由支配支出減少這兩大挑戰。
簡浩龍接受Sky News的採訪時，皇皇冠度假村並未能免受澳大利亞通脹壓力的影響。在過去的18個月內，澳洲已經經歷了13次利率上調，該公司位於墨爾本和悉尼的物業尤其受到影響。他解釋說，皇冠的應對方法是改變其商業模式，將重點放在吸引國內中場市場上。
Carruthers在電視採訪中說：「我們在品牌重塑方面做了大量工作。過去幾年人們對我們的看法和印象確實不好，因此我們正在明確表示，我們不僅僅是賭場。我們有餐廳、酒吧、娛樂、現場音樂、表演、美妙的水療和康養體驗，以及我們各州的絕佳酒店住宿。」
「我們的娛樂產品的體量提供意味著我們可以並且應該接觸到更廣泛的觀眾。通過更加了解不同的預算水平，我們能夠擴大那些可用的市場份額——向人們表明我們不僅是為高端玩家和貴賓客戶服務，更是為那些想要享受美妙的休閒大餐、去酒吧、觀看物有所值的表演的人群提供服務。」
「我們的活動策略包括與重要活動的合作——Taylor Swift的演唱會是巨大的成功，此外我們與一級方程式賽車、澳洲網球公開賽以及最近宣佈的UFC亦有合作。通過舉辦這些活動，我們可以在物業內或社區內創造體驗，我們的客人可以享受這些娛樂。這擴大了市場，讓人們再次對回到我們這裡感到興奮，並以價格也更為適合更廣泛人群。」
Carruthers表示，Crown Sydney尤其關注重新定位。這個投資22億澳元的物業原計劃為中國的貴賓市場提供服務。不過他也承認，貴賓模式已經不復存在，現在公司的任務是讓澳洲公眾了解Crown Sydney為當地社區提供了什麼。
他說：「我們擁有城中最好的酒吧和餐廳，但我們也確保賭場模式本身能夠接觸到更廣泛的人群，讓人們明白，在這裡玩了並不需要成為貴賓。」
他解釋說，皇冠最近的重組是為了「管理我們的成本結構，以確保我們能夠履行合規和監管義務，同時提供我們的客人期望的那種娛樂和樂趣」。重組導致整個業務大量裁員，以及悉尼賭場營業時間的縮短。
儘管皇冠已從損害聲譽的監管調查中走出來，並在近期重新獲得了Crown Melbourne 和Crown Sydney的賭牌。但Carruthers表示，希望監管機構能夠在執行更嚴格的反洗錢和負責任博彩要求方面，與提供比目前更順暢的客戶體驗之間，取得平衡。
這位前永利澳門的高管特別指出，最近澳洲全國各地非法賭博場所激增，這表明一些玩家對澳洲賭場的當前體驗感到不滿。
他說：「有必要將負責任博彩的概念正常化，我相信這在未來會實現。這意味著在一個安全的環境中享受娛樂，並且與賭場的工作人員和高管互動。」
「目前，許多新的法規和限制會對客人體驗產生了影響——他們需要經歷哪些步驟才能註冊，需要提供哪些信息，以及在享受體驗時，賭場團隊成員與他們之間的持續互動。」
「如果有一個途徑讓他們在享受遊戲體驗時無需經歷這些，那麼一些人可能會轉向那裡。這就成為一個重要問題，我們看到有關非法賭場在全國開設增加的報導。」
「重要的是，確保受監管的行業得到適當監管，但不要到可能迫使客人——不一定是惡意客人，而是那些不想在客人體驗中遇到障礙和摩擦的客人——轉移到不受監管的環境中的地步。」
