美國博彩協會主席兼行政總裁Bill Miller表示，隨著博彩、體育和在線創新的整合，賭場客戶的年齡正在迅速下降，這可能解決了困擾行業數十年的問題。
在週二於拉斯維加斯全球國際博彩展覽會（G2E）的主題演講中，Miller強調了他認為推動行業增長的三大「趨勢」。首先是後疫情時代的新客戶來自新興人口群體，並利用技術以他們所需的方式觸及這些群體。
「十年前，博彩業還在努力理解為什麼我們無法吸引年輕一代。當時的說法是，等他們到50歲我們再吸引他們。然而，這一切正在改變。」他說，「2019年，賭場遊客的平均年齡是50歲，而今天已降至42歲。這對行業來說是巨大的轉變，我們需要繼續推動這種增長。」
Miller指出，疫情結束後年輕一代重新發現了賭場，他們發現這些地方可以提供疫情期間所缺失的的親身體驗。自那時起，營運商越來越多的通過全渠道方式成功接觸到千禧世代和Z世代。
「後疫情，我們通過快速增長的移動及線上平台持續吸引年輕客戶。」Miller解釋道，並指出線上遊戲玩家的平均年齡甚至更年輕，僅為34歲。
他補充說：「零售業多年來追求的全渠道方法，將實體店與數位平台相結合，提供無縫的客戶體驗。千禧世代和Z世代已經開始期望這種整合體驗，而我們的行業也在努力滿足這些期望。例如，幾個主要營運商推出了以賭場為核心的線上遊戲產品，允許玩家在網上投注並將獎勵轉移至實體體驗。行業營運商也在利用這些整合平台上的數據來創造個性化體驗。」
推動年輕化趨勢的另一大因素是博彩和體育的整合——這一趨勢在拉斯維加斯尤其明顯。體育特許經營權如NFL的Raiders和NHL的Golden Knights遷至該市。
「拉斯維加斯的轉變反映了體育與遊戲更廣泛的整合，這一點在遊戲公司和主要體育聯盟之間廣泛的合作中顯而易見。」他說，「結果就是粉絲參與度上升，轉播權和費用也在增加，這對運動員和球隊都大有裨益。」
「新內容的新宇宙已經被創造出來，是為體育博彩迷量身定制的。」
Miller的觀點在週二早上的圓桌對談中得到了MGM Resorts行政總裁Bill Hornbuckle的共鳴。他表示：「在拉斯維加斯，體育活動正在成為拉斯維加斯吸引更年輕客群的重要原因之一。」
