Light & Wonder遊戲業務行政總裁Siobhan Lane接受《亞博匯》專訪，分享公司如何持續蛻變為全球內容領域的領導者，以及亞洲在這場變革中的重要地位。
本思齊（BB）：感謝接受《亞博匯》的專訪，Siobhan。作為Light & Wonder遊戲業務行政總裁，你會如何形容自己的領導風格？你認為自己是一位怎樣的領導者？
Siobhan Lane（SL）：這確實是一個值得所有領導者深思的好問題。我認為，我非常重視營造一個讓團隊成員能夠自主、協作的工作環境。我努力通過這樣的方式，真正激勵並鼓舞團隊。
溝通對我來說非常重要。我認為自己的工作，就是透過溝通提供背景和明確的方向，確保團隊在追求共同目標時能夠步調一致。為我而言，以真誠和透明的態度領導是十分重要的。多年來，「服務型領導」的理念對我而言一直非常受用。我認為，服務的心態能夠真正與團隊產生共鳴。
當我回想過去那些我欣賞、並樂於為之效力的領導者時，我會努力將他們身上的優點融入到自己的領導風格之中。
BB：在我看來，Light & Wonder致力於打造一個極具協作精神、重視企業文化的公司。你覺得這個觀察準確嗎？
SL：你的觀察非常中肯。這正是過去五年來我們推動企業轉型的核心支柱之一，而人才更是我們的關鍵戰略支柱。優秀且表現卓越的人才，希望能在彼此尊重、協作並且擁有強大企業文化的組織中工作。這是我們最引以為傲的地方之一。我們轉型之路的重要一環，就是打造這樣一種卓越的文化和氛圍——讓高效團隊和優秀人才能夠在這裡茁壯成長。
BB：說到轉型，過去五年我們確實看到Light & Wonder經歷了顯著的變革。你認為公司發生了多大程度的改變？其中哪些關鍵變化是你深度參與推動的？
SL：從端到端，這是一場徹底且深遠的轉型，從公司架構、營運方式、創新模式到如何執行，業務的每個層面都發生了變化。早期其中一項重大變革，就是整合我們的研發團隊，建立一個以全球為核心的研發體系，如今這已經成為業務的中心。過去，研發團隊各自為營、目標分散，如今的組織方式讓我們能夠將研發資源集中投入在最具市場潛力的領域。
我們對研發投入巨大，我們將之視為業務引擎的關鍵。我們持續提升研發在營收中的占比，隨著公司收入增長，研發投入也隨之增加，而這也反映在各個市場和細分領域的市佔率提升上。我認為，這場轉型最關鍵的一步，就是讓研發成為企業發展的核心，並確保我們投入充足的資源，持續驅動這個引擎。
BB：能否分享一下Light &Wonder如何與旗下遊戲工作室協作？這些工作室在公司整體架構中扮演怎樣的角色？
SL：這也是我們轉型的重要部分——確保旗下遊戲工作室能夠全球化佈局，並與我們的集中式研發體系保持一致。我們的業務遍及全球所有受監管的博彩市場，我們不僅持續投資現有的人才，也持續引進新血擴大工作室規模。這正是公司增長的主要驅動力之一。
隨著我們的工作室創作出更多受到玩家喜愛、市場表現優異的遊戲，我們的重點也放在如何將這些資源與重大商業機會緊密結合。我們一直強調「Light & Wonder的一切都圍繞
遊戲」，這不僅是一句口號。我們的工作室裡聚集了許多充滿創意的人才，他們需要一個能夠不斷創新的環境，因此我們把這種理念貫徹到整個組織。我們深知，優秀的內容始終是我們一切工作的核心，也是推動我們、營運商與玩家共同成功的關鍵。
BB：你擔任Light & Wonder遊戲業務行政總裁已經接近三年半。這段期間，最令你自豪的成就是什麼？
SL：我們交出了亮眼的財務表現，並在我們營運的許多市場區域提升了市佔率。但我最自豪的，還是我們所建立的團隊和創造的企業文化。公司各個業務領域都聚集了出色的人才，他們一路與我們並肩前行。正是大家對目標的投入和我們一同攜手取得的成就，令我感到無比驕傲。
BB：我們觀察到一個很大的變化，就是公司正朝向全渠道、架構發展。你們雖然明確劃分遊戲、iGaming和社交遊戲三大業務板塊，但這之中的交叉比以往更多。
SL：這場變革始於幾年前我們完成戰略評估，並出售剝離了彩票和體育博彩業務。目標就是讓研發和優質內容創作成為公司的核心。
如今，我們將業務架構調整為三大板塊來實現內容的變現——而隨著收購Grover Gaming，現在新增了第四板塊：慈善博彩遊戲。所以現在我們的業務涵蓋實體博彩遊戲、iGaming（線上博彩遊戲）、社交博彩遊戲和慈善博彩遊戲四大領域。通過這四大渠道，我們越是推動優質內容的商業化，我們對研發的投資回報也就越大。
每個業務單元都有其獨特性，但在Light & Wonder的企業架構下，它們高度互補、相得益彰。
BB：貴司一直公開宣示2025年實現14億美元EBITDA的目標，最近又提出2028年達到20億美元的新目標。這會讓你在追求業績時感到更多壓力嗎？
SL：我並不認為這是壓力，更看作是對所有持份者（包括股東）的一種承諾。我們始終堅信要「在山頂插旗」，樹立一個大家共同努力的目標，這是件很好的事。
每個人每天都希望有一個明確的方向，知道大家為了什麼而努力，也明白自己在實現目標中的角色。過去幾年，14億美元這個目標正是我們的「北極星」。而就在幾週前，我們又對市場宣布了新的目標，等於又立下了一面新的旗幟。我們相信，這不僅能凝聚團隊士氣，也讓大家對努力的方向有更清晰的認知。這也有助於我們制定未來的投資策略，讓研發引擎持續發力，朝著這些目標前進。這一切讓人充滿期待，我們對Light & Wonder未來的增長軌跡感到非常樂觀。
BB：我們來聊聊遊戲開發和亞洲市場。從外部來看，貴司近年來明顯加大了對亞洲的投入，這在過去對許多供應商來說並不是重點。你認為這個觀察準確嗎？為什麼亞洲會成為如此關鍵的市場？
SL：我想說，我們公司一直都非常重視亞洲市場。我們有一位來自澳洲、非常成功的遊戲設計師，多年來她創作了很多專為亞洲市場設計的遊戲內容，比如「金吉報喜」和「多福多財」這類品牌。這些遊戲一直都是亞洲地區表現最突出的產品，而且早在我加入Light & Wonder之前，就已經在亞洲市場穩定運行。
所以，亞洲一直是我們非常重要且聚焦的市場。不過你說得對，最近我們確實在近期進一步加大了在這一地區的投資和基礎建設。我們積極招募該地區的業界頂尖人才，以確保真正聆聽運營商的需求。
過去幾年，菲律賓市場大幅擴張，成為一個極具增長潛力的新興市場，這讓我們非常振奮。許多事情都在發生，整個亞洲市場多元且各具特色，因此我們要確保深入了解不同市場運營商的需求，關注玩家的偏好和趨勢，打造出真正能引起共鳴的優質內容和遊戲，這對我們來說至關重要。
我們已在菲律賓克拉克和新加坡分別各設立了展廳和辦公室，而澳門的展廳也即將煥新升級。我相信，客戶和運營商都很重視我們與市場的距離。我們也經常派遣遊戲設計師前往這些市場，緊貼行業趨勢和玩家期待。這些投入，不僅體現在人才和我們如何投資辦公室及展廳上，更體現在我們是如何確保全球設計團隊專注於開發真正能夠引發市場共鳴、貼合市場需求的內容上。
BB：目前Light & Wonder有多少家工作室專門服務亞太市場？
SL：我們在全球擁有15家工作室，這套全球研發結構讓我們能靈活調動不同工作室的資源，滿足各個市場需求。亞洲地區，我們也設有專門負責角子機和賭枱遊戲的研發團隊，這也是我們在亞洲特別關注的重要業務。
這15家工作室服務於全球所有市場，但某些工作室在特定區域更有經驗或優勢，因此我們會根據區域需求靈活調配。
BB：正如你剛才提到，Light & Wonder近期分別在克拉克和新加坡開設了全新辦公室與展廳，並且早已有澳門的基地。這對公司增長有何重要意義？客戶的反饋又是如何？
SL：反饋非常非常積極。客戶和營運商都很欣賞我們能夠深耕市場，與他們和玩家群體保持密切聯繫。我們真正想展現的是，Light & Wonder願意在亞洲每個關鍵戰略市場建立基地——投入資源，匯聚才華橫溢的Light & Wonder創作者組成的本地化團隊，為客戶提供服務。同時確保每個市場都有一位高層管理人員常駐，及時了解投資、資源和基礎建設等各方面的市場需求。
BB：過去幾年，《亞博匯》的行業評論一直認為菲律賓是亞洲最具潛力的增長市場，但最近這一市場，特別是貴賓博彩板塊，出現了一些下滑。你在當地的觀察是什麼？
SL：我認為菲律賓依然充滿機遇。這裡是一個以角子機和彩金遊戲為主的市場，所以我們一直致力於在那裡研發更多優質的角子機內容，也持續投入資源和心力，帶來最好的產品。
事實上，疫情後我們創下了博彩總收入新高，過去幾年整個亞洲市場也是如此。市場對優質內容始終有需求，這正是運營商和玩家期待我們帶來的。我們的承諾，就是不斷開發並交付最優秀的遊戲。
BB：在你看來，亞洲下一個最具爆發力的市場是哪裡？你認為現有市場還有向上的空間，還是更可能來自於像阿聯酋或泰國這樣的新市場開放？
SL：澳門依然是亞洲極為重要的市場，新加坡同樣如此。我們持續密切關注泰國的相關動態。我們目前已經在亞洲建立了完善的架構和基礎設施。如果泰國開放市場，我們已經準備好進一步擴展並服務當地。但當下我們的重點，還是在澳門、新加坡和菲律賓等活躍市場，全力支持運營商、打造優質內容。
正如我所說的，無論未來有沒有新市場機會，我們都已經具備基礎設施、投資、資源和人才，可以隨時進一步擴張。
BB：當有一個新市場出現，譬如像阿聯酋可能還有泰國加入時，你們會提前多久開始從供應層面做準備？你們是否已經對這些市場玩家的類型有一定了解？
SL：如果運營商希望我們參與、提供見解或建議，我們一定會積極配合。但最終還是由運營商來決定最佳產品組合。我認為我們的優勢在於已經在所有受監管的司法管轄區開展業務，不僅僅是三級賭場（Class III），近年我們也進軍多個相鄰領域的細分市場，並積累了多品類產品的專業經驗。
我們不僅有角子機產品，也有賭枱遊戲，更是系統解決方案的市場領導者。所以我們真正是一家端到端的供應商。當營運商進入新的司法管轄區時，我們能夠做到與之攜手合作。
我們擁有大量資源和優秀的人才團隊，專注於產品管理，能夠迅速進入新市場，並了解當地玩家的需求——包括哪些內容會受到歡迎、需要關注哪些趨勢。同時，與運營商合作時，我們也具備靈活調整產品組合的能力，以便隨時根據對新市場的認知進行優化。
你知道，其實這個行業的運營商和供應商數量有限，進入門檻也比較高，所以我們把這些合作視為長遠的夥伴關係。我們承諾會和夥伴們共同迎接每一個新市場的開放。
BB：我們談了很多亞洲市場的機遇，那Light & Wonder目前面對的挑戰有哪些？
SL：監管擴張的不確定性始終是一大挑戰，不過我們一直密切關注，並已建立好可隨時擴展的架構與基礎設施。這類不確定性，其實是營運商和供應商都必須面對的。對我們而言，最重要的就是投資並專注於現有的開放市場。我們會將最佳經驗不斷帶入亞洲市場，一旦有新監管政策出台，我們也能即時應對、快速進入。
BB：我們看到近期澳洲市場出現了一些重大的監管變化，有人認為這限制了產品開發中真正創新的空間。對此，貴司是如何應對這一挑戰？
SL：我們一直把澳洲視為領先的博彩市場，也是我們過去幾年持續加大投資的戰略重地。正如你所知，我們現在同時在澳洲證券交易所兩地上市，因此這對我們來說是具有高度戰略意義的市場，擁有非常成熟的玩家群體。我們在合規和監管之間尋求平衡，合規始終是我們的核心原則。
同時，我們也持續創新，並玩家的偏好、行業趨勢與市場動態進行調整。我們相信，如果能夠滿足澳洲挑剔的角子機玩家，我們就能將這種成功經驗推廣到全球市場。所以我們的確視這為挑戰，但也視其為一次機遇。我們有多個遊戲工作室設立在澳洲，專注於本地市場，但這並不代表我們不能將這些內容推廣到其他地區。
BB：說到創新，你們如何在創新與玩家熟悉、受歡迎的遊戲機制之間取得平衡？會否會不願意偏離那些已經被驗證成功的設計？
SL：我們始終聆聽運營商和玩家的聲音，密切關注市場趨勢，因此，我們的產品組合反映了市場上真正受歡迎的內容。我們一直努力在創新上做「小步快走」——不是一夜之間顛覆玩家熟悉和喜愛的內容，而是帶領大家逐步嘗試新玩法。如果新內容能引起玩家共鳴，那當然最好；如果效果不佳，我們也會迅速調整。但無論如何，行業不可能停滯不前。最終，我們會以玩家和遊戲表現為依據，來決定產品組合和未來發展方向。
BB：你認為像「Hold & Spin」這樣的遊戲機制會在近期被取代嗎？
SL：只要玩家喜愛，這類機制就會繼續存在。「Hold & Spin」目前在市場上非常受歡迎，我們非常尊重玩家的喜好和需求。我們當然會在這個框架下不斷創新——為「Hold & Spin」遊戲加入各種新機制和特色，賦予它我們獨有的風格。只要這種玩法能夠引起玩家共鳴，它就會一直是我們產品組合的一部分。
BB：你任內見證了公司開發數百款遊戲。你有沒有最喜歡的一款Light & Wonder遊戲？
SL：這個問題真的很難回答，因為我們擁有那麼多工作室，要選出一款最愛的遊戲並不容易。我想說，我最自豪的，其實是我們怎樣讓品牌持續成長，比如在亞洲市場深受歡迎的「金吉報喜」和「多福多財」這類系列。
「Huff N’ Puff」也是我們非常受歡迎的品牌，現在我們旗下的產品組合中已經有多個這款遊戲的迭代。對我來說，最令人驕傲的，就是我們能夠把一個原創自有品牌，發展成真正受到玩家歡迎的遊戲組合。「Huff N’ Puff」無論表現還是可玩性都非常出色，是我特別欣賞的一款作品。
