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新濠博亞娛樂推出全新玩家會籍計劃，新濠天地物業總裁高添文表示，這套以應用程式為核心的系統將帶來重大轉變，可讓集團更清晰掌握玩家回贈以及客戶互動數據。
新濠於周三晚的 2026 年第三季業績電話會議後，率先披露即將推出這項新計劃。其後高添文接受《亞博匯》訪問時稱，這套經革新的玩家會籍計劃，將為澳門市場帶來新體驗，優化客戶流程，擺脫傳統回贈計劃常見的模式，例如紙本禮券及高度依賴客戶經理。
高添文說：「對我們而言，這是一項非常重要的舉措，可說是本季以至 2027 年最重要的項目之一。」
「這套系統和舊有模式差異很大，我們是從底層重新搭建，並非單純外觀翻新、粉飾表面，而是徹底全新的計劃。這在市場上屬於新嘗試，相信會獲得客戶正面評價。」
被問及新濠為何需要全新玩家會籍，高添文解釋：「其中一個原因是貼近市場，讓大家更清楚理解我們的會籍規則。我們希望制度更透明，讓客戶一目了然。新計劃會做到規則清晰、資訊透明，同時禮遇內容完備。
整個計劃以應用程式為核心，我們逐步淘汰禮券、兌換機等傳統工具。客戶的所有會籍功能都集中在應用程式內，這也是現時大眾習慣的模式。
未來四至六個月，我們會持續迭代、做多項系統整合；整個計劃以應用程式為重心，客戶可直接自行操作，毋須找客戶經理、到櫃檯或找服務人員處理，亦不用再使用紙張禮券。
對新濠內部來說，這套系統同時提升營運效率。我們可以追蹤回贈開支、兌換使用率、客戶互動情況，以及整個客戶轉化流程。在策略層面，這將讓我們在市場上取得優勢。」
新濠推出全新玩家會籍之際，集團正大力升級新濠天地設施：今年已開放多個全新博彩區、主打套房的「REM幻宇」 酒店剛迎來首批住客，物業商場亦正進行大型翻新工程。
高添文表示，新濠天地會持續演進，配合現今客戶需求。
「過去 12 個月，我們在賭場範圍作出大量改動，無論博彩區域或是電子博彩區都重新規劃，亦增設全新貴賓區。有關優化工作仍在進行；我們全面翻新賭場，包括新地氈、柱體、燈光、指示牌、賭桌、座椅、員工制服、小食區、餐飲供應，以及全新兌換中心。我們投放大量資源去塑造合適的場館氛圍，這是我們重點工作。」
「以新濠天地來說，賭場是核心，其他配套都圍繞它運作。我們要確保客戶享有連貫的體驗旅程。我們會繼續拓展、豐富服務版圖，研發各類獨特貴賓體驗，現時陸續對外公佈相關安排。」
新濠於本季第三季業績會再度提出，期望澳門市場的玩家回贈走向更「理性」。集團過去亦曾公開質疑部分營運商的回贈手法。
新濠總裁兼董事 Evan Winkler 於業績會上指出，集團要確保「按整體玩家表現，採取合適且審慎的回贈方針」，同時「設立管控機制，維持利潤率」。
全新玩家會籍計劃正是配合這套策略。
Winkler 補充：「我們向市場傳達的訊息是，往後必須繼續審慎經營，因為很容易陷入惡性競爭。尤其當市場收入轉弱，各營運商急於搶奪市場份額時，最容易出現這種情況。」
「我們對現時部署有信心，但市場瞬息萬變，競爭仍然激烈。
我們設計的計劃，既能吸引客戶，同時守住利潤。未來一兩個月我們會觀察成效，因為我們會因應競爭對手動作調整。但我們期望其他營運商跟隨，採取理性方針。當需求轉弱時，如果大家都砸錢爭奪剩餘份額，會令利潤率過度受壓，雙重打擊市況。」
「所以，我們希望成為理性競爭的先驅；至於其他營運商會否跟隨、抑或繼續惡性競爭，未來一個月左右自有分曉。」
