科樂美在近期澳門舉行的亞洲國際娛樂展上推出了SYNK Vision Tables。該產品運用人臉識別技術來實現玩家追蹤，並將營運商及監管機構的擔憂最小化。
澳洲當前日益嚴格的監管環境雖給營運商帶來不小挑戰，但也激發了供應商開發創新解決方案，為行業探索可持續發展之道。
當中之一便是科樂美。其澳洲公司正積極準備推出一款新型賭枱面部識別技術，應用於娛樂場賭枱。這項技術不僅能幫助營運商提升營運效率，同時也符合監管機構對減害措施的要求。
該技術最早構思於2018年，初衷是為玩家提供匿名獎金。如今，全新推出的SYNK Vision Tables，搭載科樂美的娛樂場管理系統SYNKROS，已被業界視為澳洲娛樂場應對當地市場需求、實現轉型升級的關鍵工具。
「這並不是所謂的智能賭枱技術，我們的目標並非進軍該領域，而是簡化荷官工作流程，同時安全、準確地識別玩家，」科樂美澳洲的系統銷售及運營經理Joe Mayer表示。
「我們在悉尼星億娛樂場的經驗顯示，共享會員卡問題相當突出，這不僅對娛樂場本身帶來挑戰，對營銷推廣也構成困擾。監管機構也很關注這個問題，因為缺乏對玩家的真實追蹤紀錄，會增加潛在風險。SYNK Vision Tables能夠保障百分之百準確識別，確保所記錄的正是對應的玩家。」
「考慮到澳洲當前的監管環境，SYNK Vision系統在玩家入座時便會自動開始計算其下注時間。在昆士蘭等地，監管機構正考慮實施最多28小時的賭博限制（編按：新南威爾士州及維多利亞州的娛樂場已實施每週36小時的限制），這項技術能在玩家入座時即準確啟動計時，並在玩家離開時自動結束記錄。」
「我們已經跟澳洲的大部分監管機構進行接洽，並針對人臉識別減害措施進行了不同階段的現場測試。這些措施主要針對自動化登記匿名設定限額和排除系統的流程。根據現行澳洲的排除制度，玩家需親赴相關機構，填寫表格、簽署同意書，然後由該機構將照片寄送至玩家選擇排除的所有公共場所，但問題是安保人員每日需辨識數以千計的臉孔，依賴人力辨識效率低下。」
「我們現在提供一項新流程，讓玩家在家中即可下載應用程式，完成同意程序，輸入個人資料，並透過手機攝像頭進行自拍自我登記。系統將自動鎖定其所選排除區域內的所有及其，從而徹底杜絕排除機制的漏洞。」
從玩家的角度來看，SYNK Vision Tables提供了一種不具侵入性的臉部識別方式：系統能立即識別已登入的會員玩家，而新玩家則會自動以訪客帳戶登入，並為其開啟遊戲追蹤記錄。
這一模式類似於科樂美先前推出的SYNK Vision Slots，該產品透過即時生物特徵認證，讓玩家只需入座機台即可登入系統、累積獎勵並接收個性化推廣優惠，無需攜帶實體會員卡。
Mayer指出，這項技術的重要特點在於針對不同地區能帶來不同效益。對於澳洲市場來說，營運商將其視為應對嚴格監管要求的解決方案，而在亞洲市場，客戶則更關注SYNK Vision Tables能提供精準的遊戲數據，這將有助於提升「玩家再投注率」的準確度與規模。
「這同樣也是我們在北美市場重點，因為即使擁有再高的持（會員）卡遊戲率，依然會遺漏20%至30%的未持卡遊戲數據。市面上確實有一些針對已識別持卡玩家的數據分析工具表現出色，但未持卡數據的缺口依然龐大，且無法精準對應到玩家。我們的技術則能驅動促銷、推動營銷策略、提升數據分析能力，真正幫助娛樂場填補未持卡玩家數據的空缺。」
常言道，時機决定一切，而這對科樂美而言亦是如此。該公司早於2018年便曾嘗試開發人臉識別系統，但最終因落實成本過高而擱置。時光快轉三年，正值新冠疫情期間，亦是澳洲監管機構開始針對澳洲皇冠度假酒店集團及星億娛樂集團的首次調查開展之際，新的契機悄然浮現。
「當時，英特爾主動聯繫我們，表示業界剛剛開發出一種名為Vision AI的技術，這使得我們能以嵌入相機內的AI晶片，在邊緣運算中實現人臉識別，且成本顯著降低，」Mayer解釋道。
「於是，我們與位於悉尼、專注Vision AI技術的初創公司Xailient展開合作，最終開發出一款成本極低、基礎設施要求極低的相機解決方案。」
Mayer形容，科樂美的SYNK Vision Tables如今已達「量產準備就緒」階段，現正於新加坡及數家澳洲娛樂俱樂部進行現場測試，預計今年稍後將全面投入市場。
而業界似乎也已準備好迎接這一新技術。
「三年前我們在拉斯維加斯G2E展會上首次展示這項技術時，不少人直言：『我不想在我的娛樂場看到這東西——我們的客戶不會喜歡它。』如今，大家特地來找我們，因為態度已經改變。」
「顯然，我們認為這項技術是符合隱私安全的，因為我們不會捕捉圖片，也不會保存影片。然而，放眼全球，人臉識別技術的普及已讓大眾對此愈發適應。」
「畢竟，蘋果公司的iPhone人臉解鎖功能已讓所有人習以為常，如今微軟也將其應用於Windows平板與電腦上。我們正見證著全球思維模式的轉變。」
