何雄威與劉鈺馨一同深入探討澳門高端博彩市場如何從過去的博彩中介人模式，演變成現時的直營貴賓廳和高端中場。
澳門博彩業一般分為兩大主要市場版塊︰貴賓廳和中場。在這兩大市場版塊中亦有細分，即直營貴賓和高端中場業務。雖然都是面向高端客戶的市場，但兩者具有不同的特質，互相亦有部分重疊。
轉向高端
直營貴賓市場，是由博企主導的內部營銷安排。貴賓（高端）玩家擁有較多資本和參與更多的博彩活動，並享受依照其個人喜好量身打造的個性化服務和特權。專為接待這些高端玩家的私人博彩沙龍應運而生，以確保他們擁有奢華和隱閉的博彩環境。
澳門頒佈了新博彩法後，由第三方經營的貴賓廳迎來終結。貴賓廳業務正逐步轉向直營貴賓模式。此外，新的十年博彩特許經營權也突顯了與日俱增的中場業務的重要性。與貴賓廳業務相比，中場業務的版塊有更大的利潤空間。娛樂場接待一般散客，可以得到20%或更高的賭枱贏，從而使財政狀況更紥實。
中場的吸引力
澳門的娛樂場在發展直營貴賓業務的同時，亦非常重視擴大中場的博彩業務。尤其是包括高額投注區的高端中場業務，這些部分旨在滿足以現金投注為主、不需公關接待的玩家。澳門渴望轉型成為主要旅遊目的地城市，進一步促使本地博企減少對貴賓廳業務的依賴。有相當一部分的博企已經投入巨大努力，朝著高端中場轉型。
定義「高端中場」
博企之間對客戶的分類各有不同，因此行業內亦缺乏對「高端中場」的統一定義。不過值得一提的是，在高額投注區的百家樂賭枱上，最低投注額一般為港幣3千元至1萬元不等。即使在高端中場的版塊中，博企亦有策略地設計了多個層級，以吸引和滿足有著不同投注預算、習慣和偏好的玩家（請見行業快訊）。儘管「高端中場」的概念相對較新穎，且本地娛樂場直至2010年才引入，但它已彰顯出能在更大的中場業務版塊中，創造博彩收入的巨大潛力。
像百萬富翁一般玩樂
高端中場業務面向的客戶範圍更廣，這些客戶傾向更高端的博彩體驗，但大部分沒有成為貴賓客戶的資格，並沉醉於娛樂場的豪華設備、高端娛樂和優質服務中。自2020年以來，一般和高端中場業務均出現大幅增長，並成為大部分娛樂場度假村的首要關注重點。
隨著行業格局的不斷變化，行業高管和報告均顯示，高端中場業務已成為澳門博企的主要關注對象和核心業務。此一戰略轉移對澳門博彩業來說是正面發展，它使博企能保障自身的利潤，避免被博彩中介人賺取差價。這種轉變也使人們對行業前景感到樂觀，因為這充分表明未來幾年（高端）中場的業績將有所增長。
知己知彼
直營貴賓和高端中場市場都經過精心設計，以滿足每個細分版塊的獨特偏好和需求。其中的顯著特點包括劃分專門的投注區、量身訂製的營銷策略和特有的會員忠誠度計劃。不過，這些面向高端客戶的市場，會在幾個因素上體現差異，包括投注水平、經濟能力，以及提供個性化服務和優惠的程度。
在澳門的娛樂場中，高端中場玩家和貴賓玩家之間最明顯的區別，在於他們會使用不同類型的籌碼。與在中場投注一樣，高端中場玩家最常使用現金籌碼（生碼）。這些現金籌碼具有直接的貨幣價值，可隨時兌換成現金。另一方面，貴賓玩家則一般使用泥碼（死碼）。根據客戶的財務背景和信用記錄，部分貴賓廳客戶可以獲得信用借貸，以便他們投注。
投注獎賞
娛樂場提供獎賞計劃，以增進客戶的忠誠度，並對持續參與的玩家給予肯定。當中的重要一環，是根據客戶的活躍及參與程度決定客戶的收益。不似貴賓廳的玩家，高端中場玩家不能獲得現金回贈（碼佣）。相反，高端中場玩家可賺取會員積分，且在娛樂場內玩樂時並會一直被評分。
玩家評分系統用於蒐集現金玩家各方面的行為數據，包括平均投注額、參與博彩的時長，以及使用賭枱和遊戲機的情況。累積積分可以兌各項獎勵，包括酒店住宿、度假設施及其他商品。娛樂場使用「評級」來衡量玩家的價值，突顯了一個準確的評分系統對獲取和留住優質玩家的重要意義，尤其玩家已逐漸視娛樂場為娛樂的來源，而非一決勝負的生死場。
玩家遷移
近來，一些本地娛樂場有效地將業務重點從貴賓廳轉向高端中場化。此一演變使得博企實現業務增長的同時，其整體的營運業績只受極微少的影響。此外還能觀察到一個明顯的轉變，一些過去經常到娛樂場的玩家，亦轉移到高端中場版塊。這個趨勢說明，以前經常光顧貴賓廳的中低端貴賓玩家，正逐漸轉到高額投注區玩樂。同樣值得留意的是，這些玩家中過去經常到訪娛樂場，但有部分並不符合博彩中介人將其列為貴賓客戶的標準。
為博彩業充電賦能
新博彩法為澳門本地博彩業帶來積極的戰略變化，面向高端客戶出現的市場亦為博彩業帶來新機遇。儘管兩者的組織特點各有不同，但直接貴賓和高端中場的主要目標始終一致︰吸引高價值玩家，和提升博彩與非博彩的體驗。透過了解貴賓和高端客戶的偏好、行為和期望，娛樂場可以完善其運營戰略，吸引多樣的客戶群體，並最終優化其潛在收入。
行業快訊︰高端中場的運作
以下一家高端娛樂場在某個週末的經營情況，儘管不同娛樂場在實際操作中會有所不同︰
- 在向公眾開放的一般高額投注區，平均每一手的投注額為港幣1,800元至2萬元不等。玩家的博彩時間通常較短，平均約半小時。
- 在保留予高等級會員的高額投注區中，平均每一手的投注額近港幣3萬元。在只為最高等級會員設置的高額投注區中，平均每一手的投注額近港幣5萬元以上。玩家在這些區域的博彩時間較長，平均約2小時。
