Igor Rus是高端軟件及技術供應商Comtrade Gaming的系統總監。他將分享如何運用手頭上數據。
現代的客戶忠誠度工具的真正用處，不只在於把從不同地方收集到的數據變成寶貴的資料，並與宣傳預算作配合，而是要實時地作出反應，以改善及優化客戶行為。那些收集到的數據，應該用於為到臨設施的客戶設計整套在設施中的體驗過程，同時又可以配合到他們的行動。只有這樣，我們才能創造出一個既現代又有前瞻性的會員計劃。
客戶關係管理及預測分析程式應該成為營連商的基礎工具，用來查明及微調他們的程序，以充分發揮他們的定價、市場推廣及商業策略。這些工具應該與供應商一同優化，以成功地預測玩家的行為及達至最佳效果。
在2019這個FAANG（Facebook臉書、Apple蘋果、Amazon亞馬遜、Netflix及Google谷歌）和BAT（Baidu百度、Alibaba阿里巴巴及Tencent騰訊）的年代，舊式的娛樂場系統已經與最新的科技脫節。
營運商們都應該遠離那種需要人手創設玩家名單，從而有效地對個人作出宣傳的做法。他們應該立即行動，與他們的玩家接觸，並給與他們有意義的獎賞及獎品。通過最新的科技，我們可以由角子機得到實時數據，然後設計出自動的獎賞機制，卻又不需要在每一部角子機中加入額外的硬件。
而Comtrade Gaming那G2S（Game to System遊戲至系統）就能為以上問題提供解決方案。
這些系統在今時今日已經被那些政府希望可以全面掌握博彩器具的活動的政府所採用，當中更有包括預先限制博彩金額等的負責任博彩功能。
那項為了負責任博彩功能而需要收集實時數據的技術，同時也能夠用於創設更成熟的客戶忠誠計劃。多個系統均可直接連接角子機，讓其成為客戶關係管理、媒體或下載伺服器（不會需要於每部角子機中加入額外的硬件—SMBI）。
試想像：營運商的角子機都變成一個包含忠誠度系統及發放專注宣傳訊息的工具；或者，可以把手提電話當作會員卡以及與娛樂場溝通的渠道。
賭枱遊戲在某些博彩地區依然是收入的主要來源。在現今大部分情況中，在賭枱的玩家都要通過詢問場中的職員或者親臨有關櫃檯去換領他們的獎品。這個過時的做法現在都可以變得現代化，讓獎品可以自動地在合適的時間被送到玩家身處的位置。
從線下的數據及玩家過去的行為模式中，其實可以獲得很多資訊。如果把那些從賭枱及角子機的玩樂過程、餐飲消費或酒店使用期間所產生的細碎數據組合在一起，並結合實時數據的話，娛樂場就能得到寶貴又適時的資訊，從而能更迅速地行動。這樣，營運商們就可以領先他們的競爭對手。
另一樣已經過時的東西就是紙本禮物及餐飲券，在一些情況下它們也可以互相換取。娛樂場需要作出改變，並引入自動化的處理程序及虛擬銀包，讓顧客可以有一個更流暢的體驗。我們都已經習慣了使用微信、支付寶或Apple Pay，使用紙本禮券就讓人有種活在另一個時空的感覺。
這些以上的科技都已經被推出市面，而且比起舊一代的做法，這些新方法為營運商而言也不是那麼昂貴。
把所有有關的非博彩及博彩數據給合在一起，可以幫助營運商及供應商瞄準潛在及現時的高忠誠度客戶，繼而發放合適的宣傳，讓他們享受博彩的過程。這些都會令到宣傳推廣及財政資源的運用達至最佳效果，並能增加顧客在設施內的玩樂時間以及光顧次數。
