Scientific Games環球系統支援中心在為亞洲客戶提供快速有效支援盡顯競爭優勢
科學遊戲公司（Scientific Games, SG）的系統支援為任何需要專家支援的營運商提供服務。只因Scientific Games明白隨時保持良好狀態的系統對業務的重要性。
公司位於亞洲的環球系統支援中心配備齊全，可提供全天候處理優先級來電。
Scientific Games位於亞洲的環球系統支援中心全年無休、提供全天候高水平的專業的服務。
由SG公司的專業工程師向客戶提供全天候電話支援、業務分析師了解每位客戶的獨特需求，以及客戶服務經理定期拜訪客戶，從而及時為亞洲客戶提供支援盡顯競爭優勢。客戶支援代表更可親自飛往亞洲各大娛樂場到訪客戶的產業，為客戶解決問題。
SG公司副總裁及亞洲區常務董事Ken Jolly解釋道：「除智能和針對性的解決方案以外，我們的GoBally環球支援亦是使SG公司區別於業內其他公司的一個重要原因。」
「我們有一個成熟的流程和專門的團隊來回答以及處理客戶有關系統的問題。當亞洲到了傍晚時分，客戶的問題還未能解決時，我們在美國的支援團隊將繼續工作，他們將努力不懈直至找到解決的方法。」
「語言溝通也不再是問題，因為我們會說客戶的語言——英文、中文（普通話和粵語）、日文以及快將推出的韓文服務。」
「我們的目標是與客戶保持密切聯繫，我們的本地支援代表隨時準備飛往亞洲各地，以解決客戶的問題。」
SG公司在亞洲覆蓋範圍甚廣，目前在亞洲服務51個場地中的
14個娛樂場，約2.2萬部角子機和5300張賭檯均與SG的系統連接。
Jolly說：「在SG公司，我們力圖保持誠信地做每件事情——我們擁有所有權，並對自己負責。」
「我們不僅銷售產品，而且還確保我們的技術能滿足客戶的需求，並對利潤和回報產生正面影響。每一位工程師都經過嚴格的面試和培訓，以確保能為客戶提供高質量的支援體驗。」
正是基於這一點，SG公司在全球聘用約1100名系統員工——是迄今所有娛樂場系統供應商中之最——這令支援團隊佔領競爭優勢，並可根據資料進行詳細優先分級次序安排工作。
Jolly繼續道：「娛樂場中的娛樂場管理系統（CMS）是一個複雜的電腦操作平台，由多個模組所組成，這些模組對娛樂場的日常營運至關重要，是賭檯、角子機、市場營銷、玩家忠誠度、出納以及財務等關鍵領域皆必不可少的。」
「提供這些優先次序的分級系統，對一家提供24小時無間斷支援的公司來說十分重要，因此SG公司在本地和全球都擁有多個級別的支援團隊，以確保客戶的營運和滿意度。」
如欲聯繫Scientific Game澳門辦事處，請致電+853 2872 25 39或電郵至SystemSales.Asia@scientificgames.com。
