盛世・貴族政府關係總監Harry Ashton分享其公司的「負責任玩法」舉措。
本思齊：請你解釋一下負責任博彩的重要性，以及盛世・貴族在推廣負責任博彩方面擔當著怎樣的角色？
Harry Ashton: 推動負責任博彩是盛世·貴族的基本責任之一，也是我們履行使命，即透過遊戲的力量為生活帶來歡樂，以及表達我們價值觀的主要形式。 我們認為確保業務能夠持續增長的同時，推廣受大眾歡迎、可持續發展的遊戲產業，也是至關重要的。
本:我們留意到盛世・貴族特別視負責任博彩為「負責任博彩玩法」 ，這背後有甚麼見解呢？
HA:上個財政年度，盛世·貴族超過三分之一的收益來自非博彩數碼遊戲。我們採用「負責任玩法」這詞彙，是因為我們的承諾適用於整個業務乃至我們所做的一切。
本: 盛世・貴族所提倡的負責任玩法的「三大支柱」是甚麼？
HA:我們的理念是通過以下三種方式行事，即遵守規則、為玩家充權及不斷地取得進步。
不論是數據保護、私隱和數碼平台規則，還是實體業務的許可和遊戲法規，盛世·貴族都致力遵守這些法規，設計的產品亦符合我們的價值觀。我們的遊戲旨在為廣泛玩家提供出色的娛樂體驗，並從設計和功能的角度滿足所有需求。
在業務組合中，我們所做的更多是教育和充權，因為我們相信玩家的選擇和充權，這對於滿足玩家和構建蓬勃業務及行業是至關重要的。這包括提供更多的內部員工培訓，就遊戲方式為玩家提供清晰訊息，在客戶的支持下對開發和試用負責任玩法功能進行投資，以及為玩家提供更多選擇和資訊。
最後，我們亦竭盡所能地不斷進步。作為重要行業協會的成員（包括美國博彩協會、澳洲博彩委員會、博彩設備製造商協會及國際社交遊戲協會），我們鼓勵行業開放並積極回應社區對負責任玩法的關注。我們在業務上亦提倡並採用最佳實踐標準，加上我們對負責任玩法產品創新的投資，以及對悉尼大學賭博研究與治療診所和美國負責任博彩委員會等機構進行的研究提供財務資助。
本：有關負責任博彩，盛世・貴族進行了哪些員工培訓？
HA:我們將於今年稍後時間開展強制性的員工培訓，以一系列引人入勝的短片為基礎，並透過一連串問題，確保員工能夠理解相關內容。企業內每個人都需要參加培訓，包括行政總裁和領導層。
本：在過去十年或更長的時間，負責任博彩背後的科學理論有甚麼變化？
HA:我們不會認為自己在「負責任博彩的科學理論」方面是專家，但通過訂閱和參與澳洲全國博彩研究協會等會議，我們緊貼著這方面的發展，因為這是一個複雜且不斷發展的領域。
我們亦花時間與悉尼大學大腦與思維中心及內華達大學拉斯維加斯分校等學術機構合作，以充份理解這些議題。
在過去十年，我們注意到的一件事是，人們逐漸開始以「公共健康」角度來看待賭博。「公共健康」角度指除了將注意力集中在治療因過度賭博而受影響的人士外，亦著眼於預防問題賭博和促進健康福祉。
我們認為在「公共健康」模式下，行業在促進負責任博彩玩法方面可以發揮著重要作用。 為此，我們透過負責任玩法計劃，促進對玩家的教育、充權和提供選擇。
本：在制定或實施有效的負責任博彩計劃方面，盛世・貴族與場所有甚麼互動？
HA:盛世·貴族透過行業協會開展工作，與重要團體進行合作，並與合適的客戶和場所進行互動。 顯然地，在實體賭場中，我們的客戶是重要的持份者，在落實負責任博彩措施前，我們通常會尋求他們的指導。
本：在盛世・貴族的可持續發展報告中，提到負責任博彩產品設計的重要性。可否請你解釋這方面的實際操作？
HA:我們相信負責任玩法應適用於我們所做的一切，包括遊戲設計。因此，面向業務創意團隊，我們推出了《產品開發章程》。參與遊戲設計過程的每位員工都必須閱讀並認可《產品開發章程》，以及同意遵守該章程。
《產品開發章程》為我們的團隊提供了高層次的指導，以確保我們所做的一切都能體現我們對負責任玩法的承諾。
我們的目的是確保《產品開發章程》能夠與各持份者的合理期望保持一致步調，而該章程還反映我們在促進負責任玩法方面，致力保持領先位置及達到「比合規要求還高」的水平。
本：盛世・貴族最近為玩家開發了一段資訊短片，當中的原由是甚麼？
HA:正如我所提到的，透過提供資訊為玩家充權是我們負責任博彩玩法的重要舉措。我們正製作一系列短片，打破一些迷思及提供資訊，幫助人們理解我們的博彩遊戲是如何運作，藉此協助他們在博彩時作出明智的抉擇。
本：這段短片指出要打破有關盛世・貴族博彩設備運作的常見迷思，當中的迷思有甚麼呢？
HA:第一段短片旨在消除有關贏取多寶獎金可能性的迷思，第二段則解釋常被誤解的「玩家回報率」這概念。我們正在製作第三段短片，試圖解釋獲勝獎金少於賭注金額的情況，並計劃未來推出更多短片。
本：落實負責任博彩措施之餘，你們如何分析相關舉措的成效？
HA: 持份者和社區的期望持續演變，而我們的工作是聆聽和學習，並藉此完善我們的政策。我們永遠不會認為負責任博彩的工作是有盡頭的，相關工作更像是一場實時對話，是我們價值觀和可持續發展的核心。
