《亞博匯》與Recovery Support Network會長西村直之醫生詳談他如何協助受賭博問題困擾的彈珠機玩家。
日本正籌備興建首批綜合度假村。伴隨著相關法律的其中一項主要要求，是要處理問題賭博。 Recovery Support Network (RSN)是一個專注於彈珠機成癮問題的非牟利團體。其會長西村直之是一位註冊心理醫生，亦是日本可持續負責任博彩的主席。JSRG主要關注比較廣泛的 博彩成癮問題，並且有留意著 將要興建的綜合度假村。是次訪問將分為兩部分，第一部分將會由西村醫生介紹RSN的工作。
上村慎太郎(SK):感謝你抽空與我們詳談。新冠疫情的巨大影響實在不言而喻。你有沒有留意到在求助電話數目上的改變呢？
西村直之(NN):我們今年約收到4000個電話。在2019年，我們就收到約5200個，在2018年的數字是5800個。求助電話數字下跌的原因某程度是由於 彈珠機場所營業時間縮短，但我相信主要原因是因為彈珠機場所與玩家的數字都正在逐年下降。
SK: RSN到底是怎樣開始的呢？
NN:2004年時，有很多機器都為玩家帶來很多歡樂。那時開始有人把焦點放在多重債務問題之上，因此彈珠機行業就一起 創立了彈珠機成癮研究會。那時，我正在參與關於藥物成癮的事，他們就聯絡了我。我就提議創設一條提供早期介入的熱線，以防止事情進一步惡化。該熱線於2006年成立，當時的宗旨是讓人們可以在遇到困難時致電我們，我們就能收集那些他們遇到的困難，並嘗試尋找解決方法。
SK: 你在此後參與了那些工作呢？
NN:我在起初連市面上的需求是甚麼也不知道。但在那時就有國外報告指早期及簡單的介入非常有效，並且能夠達到自我療癒及恢復的效果。在過去15年，我們多次調整了我們的工作，並參考了那些國外的報告。我們並非一間醫療機構，因此我們並不牽涉於診斷或治療的過程之中。我們只專注在聆聽來電者問題及協助他們改善的這一步。我們亦參與行業中幫助提高對該問題的警覺的工作之中。
SK: 似乎你在過去幾年間都忙於參與不同的計劃。
NN:其中一個計劃名為「彈珠機及彈珠角子機輕鬆顧問」。該計劃由行業設計，並由我 進行監察。它某程度上是由於在2018年通過的《問題博彩基本解決法案》所帶來的壓力而被創造的，但該計劃涵蓋了現時海外市場一些獲共識的事項，例如針對員工進行教育對於可持續發展非常重要，並且是針對成癮的一項對策。這是在日本培訓僱員的方法，把處理客人可能面對的問題當作客戶服務的一部分。
我們亦正在創建一套電子學習系統。這套系統讓所有彈珠機場所的僱員可以在網上學習包括法律在內關於角子機成癮問題的基本知識。我們計劃在即將來臨的春季發佈這系統。我認為世界上沒有其他像這種由一個行業創建 並一同分享的計劃。
SK: 這是由行業所資助的，那會不會造成利益衝突呢？
NN:主要的運作都是由廿一世紀會所支持(廿一世紀會是一個會在彈珠機場所張貼印有成癮熱線資料的團體，同時亦會就相關來電進行統計、研究以及對運作提供支持)。可是真正的日常運作都是由團體獨立處理。
「保障顧客」也有被包括在營運者的企業社會責任之中。那些 為了保障自己而應該遠離彈珠機的客戶，都將會被提醒。因此並不存在利益衝突。
廿一世紀會這個團體會採取措施，改善包括成癮問題等的行業狀況，並且是由14個業內團體組成，當中有全日本博彩企業聯會。
SK: 到底熱線的效果如何呢？
NN:該熱線對於來電者身份完全保密，因此我們不能對於成效進行追蹤。所以我未能評估它的效用 。這就像那些自殺熱線一樣，實在無從得知到底成功避免了多少宗自殺的發生。可是，就如其他熱線一般，我們可以與客戶溝通，並把所得套用到彈珠機場所內的客戶服務之中，向客人提供關於避免危機的建議。
因此，在一些顧問研討會中，我們可以基於熱線來電來提供反饋。這些來電所帶來的經驗亦可用來為行業訓練提供資訊。我們也在2018年開始了面對面的 諮詢服務，將能更好地調查來電者的後續發展。
