澳門律師樓MdME Lawyers新近成立了一隊專責數碼轉型的團隊，幫助亞洲的綜合度假村緊握科技先機。律師樓的合夥人Rui Pinto Proença和特別顧問兼科技專家Victoria White律師剖析為何數碼化是博彩及旅遊業者向前邁進的不二坦途。
IAG:當我們討論數碼轉型時，到底為博彩及旅遊業者有甚麼意義？
MdME:在我們看來，把數碼化放在優先位置的綜合度假村(IR)營運商都把注意力放在以下四個方面：無現金營運、數碼人民幣、在博彩及非博彩方面的科技聯營公司和與不同網上經營方式的匯流。簡而言之，無現金支付及電子銀包現在已成為消費者常用的交易方式，也是商戶偏好的付款渠道。在商業運作上，我們觀察發現這些都令到交易及付款更加便利、更能即時監察現金流，還能降低被詐騙及假冒的風險。
特別是新冠大流行之後，無現金支付及其他非接觸式交易方案都能有助減低與實體貨幣傳播病毒的風險相關的公共衛生方面的疑慮和僱主的責任。另外，無現金支付也為營運商提供宣傳負責任博彩的新資源。現時的顧客都期望在IR可以使用無現金支付的方案，即使在從前會使用大量現金的業務亦然。
有見及此，現在就是在IR業務的所有領域增設無現金支付相關設備的機會，並且把這些設備與各個內部業務系統連接，以改善對商業資料的分析，並從中獲取更多見解。
同樣即將來臨的數碼人民幣亦將會引發對於支付設施以及能夠接受數碼人民幣的系統的需求，以服務來自中國的客戶，以及將來的人民幣交易。顧客們的電子銀包中將會有數碼人民幣，並會希望用它來消費。
鄰近的深圳已經參與了兩輪數碼人民幣先導測試，未來的構想就是用數碼人民幣來進行跨境人民幣及海外支付。那些率先重整策略及營運方式的IR營運商，將能以最好姿態服務客戶的需求，並可以利用數碼人民幣的潛在機遇。供應商亦可能可以把握這些機遇，就著中國基於區塊鏈所發展的服務網絡去發展應用程式介面，並與數碼人民幣系統融合。
科技聯營公司以及頂尖科技企業在旅遊及休閒的投資，還有消費者網上板塊，將會在IR產品被提升以吸引數碼世代消費者，並在一事上擔當重要角色。我們在這裏談論的，其實是科技企業等這些利害關係人的重要目標，並且超越了簡單的多市場聯合推廣或服務提供，其中一個好的例子就是萬豪國際旗下酒店與阿里巴巴聯營的一間擁有自己的職員及管理層的公司。
這也讓萬豪推出面部辨識入住登記先導計劃、無按金預訂、更快的退房支付，以及其他新的服務嘗試，還有該公司在Fliggy的網上商店。
這些科技企業都有頗為強大的非博彩資源可供運用，並且在他們的本身市場都與客戶離得更近。在這段人們由於限制而無法經常旅遊的時間，這點就變得尤其重要。
同樣地，IR營運商為這些科技公司而言，就擁有非常吸引的實體資產，例如零售及演唱會場地等。這些都能用於舉辦虛擬直播活動。因此，這些公司在進一步深化關係後，可以形成協同效應，以達成未來的增長及發展。
另外一個戰略行為，就是把業務模式多元化，並且與網上經營模式匯流。我們已經見到營運商有興趣擴展他們的業務組合，從而包括網上博彩及體育投注公司。
事實上，企業需要網上及實體資產來繼續向前，並且回應越來越數碼化的偏好，以及對沖那些會影響客戶親臨到訪、無法預見的狀況。而由於從實體走到網上這事繼續受到歡迎，多元化也可能通過品牌的授權及與電子遊戲開發商簽訂遊戲內容使用權協議來進行。
IAG:「數碼」經常與網上博彩連繫在一起，但數碼亦在未來的實體賭場營運商扮演一個重要的角色。到底為澳門及亞洲整體的實體營運商的機遇是甚麼呢？
MdME:為澳門及亞洲的機遇，就是通過提供由科技所驅動、得心應手的IR產品，來吸引那群對於數碼方面非常有認識的年輕富裕旅客。我們討論的這個市場區塊，可能從來都未有被傳統的IR模式及產品吸引過。
從長遠的可持續角度而言，這是投資者及政府當局都希望在旅客及客戶群中會看見增長的一個目標市場。因此，數碼轉型扮演的一個重要角色，就是讓IR有合適的工具及資源去吸引這個客戶市場。
IAG:從在法律的角度來看，這些可能帶來甚麼難題呢？
MdME:當專注在數碼這件事上面時，對於資訊科技、網絡保安、金融服務監管、個人資料保密及傳送方面的法律考量，都不止扮演一個重要角色那麼簡單。這些為科技方面的人士而言都是一些十分熟悉的東西，但一般來說，IR都比較少接觸它們。另外，一些現行的監管措施亦被用於新的事物上面，因此就可能需要用到顧問服務以及要花時間去進行確認。
從合規的角度出發，數碼轉型的某些元素，例如無現金支付及數碼人民幣交易，實際上可能可以令到為撰寫報告而進行的交易分析變得更加快捷。
在博彩方面，大部分技術上的進步將需要經由監管角度去確認，以保證他們在諸如負責任博彩、反洗黑錢及反恐怖主義融資方面，還有對玩家的保障及審計方面的舒適便利程度都與現有的解決方案相當。
IAG:營運商如何為數碼化轉型作好準備？營運商是支持還是抗拒這類科技？
MdME:我們留意到市場已經發現了數碼化轉型的機會，現在IR營運商之間更進行數碼化競賽。在業務上納入新模式並更新策略和運作的營運商，將處於最佳位置，以滿足客戶的喜好、實現效率及佔取新的市場份額。
我們知道中國市場就是一切，所以我們預期營運商將顯著地調整其定位。同樣地，潛在可建立合作夥伴關係的科技公司和網絡公司的數量是有限的，一旦這些企業已成功配對，後發者將沒有太多選擇。
因此營運商有誘因去採取行動，以佔據最佳位置。我們預見未來營運商將顯著地改善客戶體驗，以便在此過程中搶佔全新的市場細分。跟所有競賽一樣，將會有贏家和輸家。
IAG:數碼貨幣是最近的熱話，人們關注不久將來數碼貨幣在行業中能夠發揮的作用。你對數碼貨幣在實體娛樂場中實施有何看法？對行業又有哪些影響？
MdME:撇開比特幣、以太幣和幣安幣等去中心化的加密貨幣不談，我們看到中國數碼人民幣等主權數碼貨幣在不久將來將應用於IR生態系統中。
在過去的一年間，數碼人民幣在中國數個城市進行測試，涵蓋線上和線下交易。數碼人民幣旨在促進人民幣海外支付的使用，並加快相關支付操作流程。同時，數碼人民幣能追溯海內外交易，或會影響市場需求，未來思考整體財務前景時需考慮這些因素。
IAG:另一個熱門話題是交叉科技，如客房內賭博。在不久將來，我們能看到這現象成為整個亞洲市場的主流嗎？
MdME:在當今的娛樂世界，線上體驗和流媒體內容已成為主導。為了跟上客戶不斷快速變化的喜好，IR項目需開發創新的產品，並重新考慮其物業可如何提供這些產品。
傳統上，娛樂場遊戲須在指定區域內進行，而這些區域設進入門檻，並擁有強大的營運和監視基建。將遊戲限制在娛樂場上進行仍然被普遍認為是唯一防止欺詐、洗黑錢和未成年人遊玩的唯一方法。
但是，隨著科技發展，尤其是無現金支付和生物識別技術等，這觀念正在發生變化。我們很快將面對一個時刻，監管者將有餘裕允許娛樂場遊戲在娛樂場外進行。
允許客戶在酒店客房、餐廳，甚至是泳池休息室等不同地方進行不同類型的投注，這將顛覆行業生態。如果我們將此與其他非博彩元素的科技發展（如酒店客房內購物和沈浸式娛樂）結合起來，那麼未來我們或會看到完全不一樣的IR體驗。
IAG:亞洲監管機構尤其是澳門，對引入新數碼科技的態度又是如何呢？
MdME:過去一年的形勢加快地改變了監管機構對新科技的看法。例如，內華達州博彩控制委員會最近批准了一種無現金投注模組，該模組或可實現更有效、非接觸式交易。
同時，菲律賓博彩監管機構PAGCOR允許馬尼拉娛樂城的實體娛樂場為國內玩家提供線上娛樂場服務，這是一年多前難以想像的現象。
鑑於其角色，有時甚至是由於資源短缺，亞洲監管機構通常對科技發展採取較為保守的態度。為獲得監管機構的支持，有時需教育和提升其對數碼科技和系統可帶來好處的認識。我們現處於一個非常有趣的交匯點，在同一時間點，相同的技術既可促進業務發展，亦能有效地實現公共政策目標。試想想無現金支付：既可改善客戶的體驗，亦可通過限制支出來促進負責任博彩。
當這些技術變得更為可靠以及可通過監管機構的測試時，我們認為相關發展的障礙將開始消除。我們的觀點與澳門博監局局長最近所發表的聲明相似，他指出博監局將進一步在運作中使用科技，以提高其效率。
IAG:MdME最近宣布成立數碼化轉型團隊，並由Victoria領導。可否說明為何有此舉措，以及為何現在有此決定呢？
MdME:我們的目標是幫助IR客戶將這些數碼化機會轉化成可行的解決方案，並應用於其業務中。實施數碼化策略和落實數碼化運作無可避免地引起法律上的考量。
我們建立的團隊專門研究與行業相關的數碼優先解決方案，涵蓋資訊科技、金融科技、隱私、法規和博彩等方面。市場已意識到進行數碼化變革的需求，以滿足新的數碼經濟和消費者的要求。我們在法律方面為IR客戶提供支援，以助其進行數碼字化變革，抓住當中的機遇。
