《亞博匯》對話盛世貴族(Aristocrat)亞太總經理Lloyd Robson深入了解該公司的新冠疫情的應對之策。
本思齊（BB）：2020年給行業帶來了前所未有的挑戰。過去這12個月間，Aristocrat的經歷如何？
Lloyd Robson（LR）：2020年對於每個人而言無疑都是艱難的一年，但也為我們提供了一個專注未來的機會。一如既往，我們始終堅持以員工為本，並實施了一系列關乎他們的福祉的舉措。事實上，從去年9月開始，我們一直在開展「 健康星期五」活動，讓我們的員工在週末可以抽出更多時間陪伴家人和朋友。我們知道，過去一年對我們的客戶而言也很不容易，所以我們一直專注於通過Aristocrat Assist以及Virtual Tradeshow Exhibition等與客戶持續合作及繼續提供相關支持。
此外，我們繼續在內容開發上進行投資。事實上在此期間我們並沒有放慢腳步。我們相信，這項投資是對於及側重於對領先內容及硬件的關注，將有助於協助我們的客戶在2022年取得成功。我們的手上都沒有應對混亂局面的指南，但我們覺得已將時間都投入在重要的領域之內：我們的員工、我們的客戶及我們的產品。
BB：您如何評估2021年的前景？
LR：現在是預言時間！毫無疑問，亞洲將在2021年繼續充滿挑戰。由於有諸多市場皆依賴於旅遊業，且新冠疫情仍在很多國家繼續存在，2021年將在推高賭場樂見的入場客流量方面仍具挑戰。我相信除非出入境限制更為放寬及旅遊變得更為容易，否則博彩業收入將繼續疲軟。
BB：Aristocrat未來一年的主要目標是甚麼？與12個月前相比，其側重點有何變化？
LR：我們的目標並沒有真正改變。新冠疫情只是促使我們加快了對某些部分的關注。譬如，全球仍存在很多不確定性，將不可避免地給我們的員工帶來某種程度的擔憂。我們致力於關注我們的僱員，並提供多種福利手段來確保員工的參與熱情。
作為一家以內容和技術為驅動的公司，Aristocrat從未停止創新及打造新概念，以支持我們的客戶的業務，滿足不同玩家的需求。我們的優秀團隊在亞洲多地封鎖期間繼續專注於開發渠道，以確保為不斷變化的市場繼續提供強大的遊戲產品組合，從而為未來之路鋪墊信心。
BB：2021年我們可以期待看到什麼樣的產品呢？
LR：整個危機期間，Aristocrat繼續通過遊戲建設來維持對亞洲市場的承諾。因此我們在2021年的產品組合比過往更為龐大。事實上，我們已經在逐步加大在亞洲的投資，從而保證我們可以為客戶提供一整套現成內容來持續吸引玩家的回歸。在未來的12個月內，我們將為亞洲市場帶來多款連線遊戲、單機遊戲及單機累積遊戲。
在連線遊戲方面，我們很高興推出全新的「好運獎連線」，遊戲中包括兩大中國文學經典人物大聖爺及女皇武則天 。為了回應玩家最為喜愛的Hold & Spin功能，好運獎也用上了全新的圖片派彩功能。玩家可以在好運獎中選擇自己的幸運生肖，然後收集生肖的圖像以取得積分及積寶獎賞，而相鄰的積分獎賞會結合在一起變成更大的圖樣以及更豐盛的獎賞。這個連線遊戲在中國的農曆新年期間發佈，營運商得以藉此推廣「送鼠迎牛」作宣傳。
BB：在您和當地營運商的持續溝通中，基於目前不同的營運條件，他們對貴司的需求是否發生明顯的轉變？
LR：營運商們的反應各異。有些不打算採取任何行動，僅是暫時擱置了對新遊戲及硬件的投資直至博彩收入再度上升。有些則繼續積極進取並要求提供新的內容。因此我們的重點仍是支持每一位客戶，並幫助他們一起渡過時下的環境。
BB：繼續上一個問題，在娛樂場遊戲的組合、安裝及佈局方面是否有任何實質性改變呢？
LR：同樣的，根據不同的市場，情況也大有不同。一些市場一直表達對於創新及呈現新的核心獨立內容的需求，另一些市場則想要那個最好的連線漸進式主題及適當的積累獎金設置。佈局方面，我們看到一些營運商們採用了分隔線。有些是間隔一台機器這樣營運，有些則是將機器分散開來保持社交距離。我們當然會在最大化場內佈局及優化娛樂場的使用率方面竭盡所能提供幫助及支援。每個客戶都不盡相同，我們致力於為他們提供適合他們的服務。
BB：未來數月內，你覺得哪裏的市場會表現最好？這會是你們關注的重點嗎？從銷售角度來看，您覺得哪裏的市場需要更長的時間才會恢復？
LR：我們在充滿挑戰和不確定因素的環境中營運，需要能夠快速適應並迅速做出反應，從而支持我們的客戶。越南、柬埔寨和新加坡等市場的表現似乎優於其他亞洲市場。從銷售的角度來看，我們的重點就是與客戶合作，從交易體驗轉變為解決方案合作夥伴，從而協助他們度過2021年。
BB：貴司於近期推出了虛擬展覽的概念，用以應對新冠疫情期間貿易展的缺乏及與客戶會面的機會。您可以談談這個新概念的重要性及客戶的反應嗎？
LR：創新存在於我們所做的每一件事情當中，是我們的基因。貿易展會也是如此。在客戶無法親身前往的情況下，我們仍有機會進行虛擬互動。現在，虛擬技術的應用只是我們可以交流的眾多方式之一，因此，與在線平台的互動非常棒。在這個虛擬世界中，客戶可以瀏覽最新的產品，了解遊戲性質和不同的獎勵機制以實現最佳性能。此外，我們展示了各種標牌選項，可以補充遊戲內容，並為娛樂場內選項提供一個區別點。我們以創新為驅動力，這只是我們為支持客戶並為他們提供獨特體驗而採用的眾多方式之一。
BB：新冠疫情將在2021年逐漸緩解並最終結束。您認為Aristo-crat與客戶的合作方式會否因此產生更為持久的影響？虛擬展台和其他線上的機會會否持續發揮更大的作用？
LR：我們彼此交流和互動的方式已經改變。新冠疫情期間，我們必須適應及創新，採取不同的方式做事，但有唯一不變的是我們始終如一地關注客戶服務及合作夥伴關係。我認為我們將繼續擁抱創新的技術解決方案，但始終存在與行業面對面互動的需求和願望。我們熱愛自己的工作，我們希望可以與客戶一起創新，從而確保我們每次都能找到超出他們預期的工作方式。
