新濠博亞娛樂旗下新開業項目City of Dreams Mediterranean的高級副總裁及物業總經理Grant Johnson接受《亞博匯》採訪，談及這個雄心壯志的項目，以及為何塞浦路斯是適合發展歐洲第一個真正綜合度假村項目的地點。
卓弈（AWS）：感謝您接受我們採訪。新濠博亞娛樂的City of Dreams Mediterranean於7月10日開業。為甚麼會認為塞浦路斯是發展綜合度假村項目的最佳地點？
Grant Johnson（GS）：新濠一直在尋找發展國際業務的機會。六年前，當塞浦路斯決定啟動賭業或綜合度假村市場開放的招標程序時，我們認為它能讓我們在歐洲佔有一席之地，並能為新濠天地拓展全新的客戶群。塞浦路斯政府說的都是正確的，其非常支持旅遊業發展。
塞浦路斯並不發達，是尚待發展的市場，它是地中海地區的一顆隱藏的寶石，所以我們認為這個市場有很大的潛力。它靠近中東，是歐洲的一部分，距離北非只需一小時車程。因此，對我們品牌而言，這個地區似乎是有潛力的。
AWS：City of Dreams Mediterranean位於被譽為旅遊小鎮的利馬索爾。您能否談談利馬索爾作為項目選址的原因？
GJ：當我們獲得牌照時，我們就可以決定在哪裡發展項目。尼科西亞是首都，拉納卡是機場所在地，但利馬索爾是旅遊目的地，是具未來潛力的。過去十年利馬索爾有很大的發展，建設了很多五星級酒店、國際餐廳。與塞浦路斯其他地方相比，利馬索爾沒有最好的海灘，但就旅遊城市而言，一定是利馬索爾。這就是我們選址的原因。
AWS：您的目標市場是甚麼？
GJ：原本是俄羅斯，但正如你可以想像的那樣，在烏克蘭戰爭以及俄羅斯發生的一些事情之後，我們的優先順序已經發生轉變，所以我們現在的優先目標是以色列。我們現在的新客戶中，70%來自以色列，然後還有來自海灣國家的客人（約旦、卡塔爾、阿聯酋、沙特阿拉伯），我們看到我們的大多數大客都是來自海灣國家，而實際上我們的中場業務客人則主要來自以色列。當然還有自英國和中歐的客人，以及一些北非的旅客。
AWS：鑑於新濠擁有重要的中國客人數據庫，您們會否瞄準中國市場？
GJ：在何猷龍的指導下，我們發展這個項目是為了打入新的市場，因此我們來到這裡是將新濠天地這品牌帶到中東。歐洲可能有一些亞洲玩家，我們開始接觸在塞浦路斯和該周邊地區的一些亞洲玩家群體並對此開展工作，所以可能會有一些交叉。
AWS：這個項目本身是怎樣？City of Dreams Mediterranean有甚麼特色？
GJ：這是一項超過6億歐元的投資，我們擁有500間五星級豪華客房，包括24間套房。我們擁有巨大的會展設施，這對塞浦路斯來說是非常龐大。塞浦路斯沒有國際會議中心來與其他地區競爭，因此這會展設施使我們名聲大噪。塞浦路斯很大程度上是一個周末市場，政府的職責之一是使其成為全年性的旅遊目的地，而不僅僅是暑假目的地或夏季周末目的地。與其他市場一樣，會展設施會對此發展有幫助。
我們有六家特色餐廳，以及塞浦路斯最大的泳池景觀，甚至可能是歐洲最大的。我們對澳門綜合度假村項目的期望，都可以在這個全新的市場找到，我們是歐洲最大的綜合度假村項目。
AWS：在亞洲和拉斯維加斯廣為熟悉的綜合度假村項目模式首次在歐洲中落實，市場的接受度是如何？
GJ：這是一個很好的問題，我在澳門和香港生活了近二十年，在亞洲我們已經習慣了「綜合度假村」這個詞。但在整個路氹金光大道開始發展之前，我們對這個詞其實並不習慣。所以這是一個教育過程，我們一直使用「歐洲最大的綜合度假村」來形容項目，但我認為人們並沒有完全意識到這意味著甚麼。一旦他們進入我們的網站、開始抵達項目並感受我們所提供的一切時，他們就會理解一切都發生在一個空間內的旅遊度假村是怎樣。
AWS：這裡有博彩中介嗎？如果有的話，他們是怎樣稱呼的？
GJ：我們確實稱他們為中介，但他們並不是你我所知的中介。我們目前有兩家獲得許可的中介，其他中介正在申請階段。不過，這裡的中介更像是我們在亞洲所說的代理人、引介人。客人是需要直接通過我們進行現金賭博，這些中介是將客人帶進來，作為引介人，這些中介可獲得佣金或收入分成。
AWS：目前有很多關於博彩市場轉變的討論，在澳門，每個人都在討論博彩與非博彩，以及從貴賓博彩到高端中場的轉變。塞浦路斯的細分市場表現如何？
GJ：在營運這綜合度假村項目前，我們在當地市場營運了四家衛星賭場，我們稱之為C2賭場。C2賭場主要是面向本地市場，也有一些國際客人。現在，通過綜合度假村項目，我們正在從本地衛星賭場業務轉型至由國際玩家和遊客驅動的國際目的地。但我們仍在經歷這個過程，因為項目於7月10日才正式開業。對我們來說，現在還為時尚早。
我們來這裡的原因，以及我們在發展項目時政府所訂下的目標是，每年增加30萬遊客人次，這就是我們的目標。
與亞洲其他圍繞賭客建造非博彩設施的項目相比，它更像是一個休閒目的地，因為我們現在正處於這種增長或上升期。跟純粹的賭客數量相比，我們有更多以休閒為目的客人。但隨著項目發展，這客群細分將會發生改變。現在給您相關百分比或數字還為時尚早，而且這市場有著不同的動態。
澳門的大多數客人都是先來賭博的，但我們看到很多來這裡的客人是為了我們的設施。他們來這裡度假是因為正值夏季，他們會在七月和八月與家人一起來這裡。我們的客群中有不錯的賭客群為基礎，但隨著我們建立數據庫，這個基礎會隨著時間的推移而增長，因為這是全新的市場，而且不需搶佔市場份額，我們是市場上唯一的綜合度假村項目，所以我們正在從零開始。每周我們都看到到訪的國際賭客人數不斷增加，但我們還有很長的路要走。
在八月份的旺季，我們的工作日平均ADR將超過400歐元，周末的相關數據甚至更高。這裡有健康的休閒產業，當休閒旅客來到這個目的地時，他們會知道這裡有一家賭場。我們看到這些休閒旅客也有參與賭博。如果我是來自中東，來到這裡度假時已經知道這裡有一家賭場，我會對此感到十分興奮。
AWS：在塞浦路斯發展有甚麼便利性？
GJ：這是需要調整的我來自澳門，那裡是一個成熟的市場，每個人都專注於目的地體驗，並有各種類型的博彩體驗。但我們在這裡基本上是建立博彩市場，所以這市場還是新鮮的。給您一個參考，我們的衛星賭場有700名同事，然後我們為綜合度假村項目新增至2,000名同事，因此我們為度假村額外聘請了1,300名人員，我們仍在聘請多400名人員。其中大多數我們正在招聘的人員是沒有博彩經驗，而且大多數人也沒有酒店業經驗。
監管機構也是全新的，它是為這個項目、為賭場而創建的，所以一切都是新的。這是一個學習過程，但每個人都十分支持，每個人都想幫忙。政府是支持的，新的監管機構也是支持的，但正如我所說，這是全新的，市場結構也不同，所以肯定會遇到挑戰，我們正在努力解決這些問題。我們的開業已是一個巨大的里程碑，現在我們必須快速發展。
AWS：您對培訓這些員工的經歷有何感想？
GJ：我們有一個培訓中心，我們從馬尼拉團隊和澳門團隊帶來了很多同事，剛剛進行了大規模入職培訓。這1,400人實際上都是在過去六個月內加入的，其中一些人是在我們開業前兩個月加入的，而且還有更多人加入。我們借鑑了其他物業的培訓計劃，並建立了一個巨大的培訓中心。當我們聘請他們時，我們大多數同事都是沒有經驗的，所以這是一項艱鉅的任務。
我們真正遇到的挑戰之一是塞浦路斯人口很少，而且許多人也不知道賭場是甚麼。他們知道的是C2衛星賭場，但不是我們現在迷人的綜合度假村項目，因此人員招聘可能是我們最大的挑戰之一。
但我認為現在問題將變得更容易解決，我希望人們現在可了解度假村是甚麼以及我們的目的，我們不僅僅是一家衛星賭場。我們是歐洲最大、最好的度假村。
AWS：您談到了人口比較少。他們的可用性是怎樣？以及要怎樣從其他地方引入人員？
GJ：我們有超過600名來自其他國家的員工，這相當於澳門的藍卡外僱。我們從政府中得到了前所未有的外僱額度，這是非常有助我們業務，這也是體現政府大力支持的事項之一。我們從整個歐盟地區招聘員工，但45%的人員是本地人，從長遠角度來看，我們希望擁有更多的本地同事。我們認為當地有很不錯的機遇，但重要是讓市場了解甚麼是綜合度假村以及這裡的機遇。隨著時間的推移，這會增長起來。
AWS：C2衛星賭場的未來又會怎樣？
GJ：我們在帕福斯、阿依納帕和尼科西亞各有一家C2衛星賭場。我們在利馬索爾有一個大型的，我們稱之為Limassol Temp，有28張賭桌和326台博彩機。它並不華麗，但佔地面積很大。根據法律規定，一旦我們的度假村項目開業，我們將關閉該臨時設施，但法律還規定，我們只能在其他衛星賭場上營運50台博彩機，這是相當有限的。
度假村項目開業後，我們的長期目標是擴大規模，確保我們達到投資回報率，並確保我們能填滿度假村項目，但我們認為衛星賭場還是有機遇的。
對尼科西亞來說，50台博彩機是尤其受限的，而在夏季，阿依納帕和帕福斯的旅客不會每天都到訪綜合度假村，也許在一個七天的假期中，他們會來一次。如果阿依納帕能提供賭桌遊戲，我們認為旅客會對那裡的產品感興趣。然後是首都尼科西亞，那裡有一個國際社群，我們認為那裡是有發展機會。因此，我們將著眼於這些衛星賭場的長期發展機會。
