澳洲皇冠度假酒店集團行政總裁David Tsai表示，希望將公司長期以來的旗艦度假村Crown Melbourne，升級為可與新加坡、拉斯維加斯和澳門等世界著名綜合度假村（IR）相媲美的國際旅遊目的地。
這一雄心構成了公司轉型計劃的下一步。該公司去年在經過多次監管調查後，對合規系統和流程進行大規模改革，並成功重新獲得了墨爾本和悉尼的賭場許可證。
在悉尼舉行的「Regulating the Game」會議上，David Tsai 在與《亞博匯》對話時承認，Crown Melbourne——多年來被視為該市的關鍵資產——已經失去了不少國際吸引力，但他表示，公司現在已經開始重新投資於急需的振興工作，旨在重新釋放其其全球影響力。
「當你看到像墨爾本這樣擁有五百五十萬人口的城市，實際上應該有更多的款待業和優質餐廳。」他表示。
「這是一個充滿活力的城市，但如果與世界其他城市相比——紐約、洛杉磯、巴黎、拉斯維加斯——你會發現那裡的多樣性更多。」
「我們希望在墨爾本參與其中，無論是與一些優秀的本地新興品牌合作，還是引入一些世界級品牌，就像我們之前與 Nobu 和Rockpool 的廚師Neil Perry那樣。」
「我認為，如果我們能做到這一點，就像人們可能會想去紐約市或洛杉磯一樣，他們也可能會想來墨爾本，因為他們知道這裡有很多事情可以做，聽說過皇冠，他們知道自己可以在這裡享受所有設施，還能在這裡體驗新國度。」
談及最近新開設的餐飲體驗 Marmont 和 Kolkata Cricket Club（KCC）時，David Tsai 表示：「Crown Melbourne 很多年來沒有什麼大的變化，距離我們開設新餐廳已經有十多年了，但這表明公眾在等待它的回歸。當我們開設 Marmont 和 KCC 時，當地的款待行業刊物 Broadsheet 寫道，『你上次去皇冠是什麼時候？也許皇冠又變得酷了？』」
「所以，我認為人們在等待皇冠回歸它曾經的模樣，這是令人興奮的。我的意思是，這就是濱海灣金沙為新加坡所做的，這就是賭場在拉斯維加斯所做的，這就是 Borgata 在大西洋城所做的，這也是世界上每個綜合度假村所努力實現的。」
另外，David Tsai 還透露，皇冠今年將投入 5200 萬澳元，用於升級墨爾本、悉尼和珀斯地區的 IT 系統，以實現內部流程現代化並提升客戶體驗。
「這是關於更新我們現有的舊系統。」他說道。「你必須對此進行投資，所以我們正在考慮像我們的內部人力資源系統、薪資系統、排班系統這樣的問題，還有引入移動登記入住和其他改善措施，讓我們能夠跟上世界級運營商的步伐。」
「這就是我們目前的狀況。」
