《亞博匯》專訪Light & Wonder澳新及亞洲區高級市場營銷主管Ilma Afzal，了解她足跡遍佈世界的經歷，以及這段經歷如何讓她在亞洲博彩業的核心領域站穩陣腳。
本思齊（BB）：感謝接受《亞博匯》訪問，Ilma。可否與我們分享一下你的背景和成長點滴？
Ilma Afzal（IA）：我的成長足跡遍佈 16 個不同國家，包括新加坡、倫敦及杜拜。因父親從事金融業工作需要不斷搬家，對我而言「家」從來沒有固定地點。因為需要極快融入當地不同的學校和城市生活文化，我不只鍛煉了堅忍力，更培養出極強的適應力。這些經歷令我能夠接納不同文化，並迅速與人建立融洽關係。正因如此，我看待市場與群眾時，不會只着眼數據。我會不斷尋找與所有人的共通點，用自身經歷去理解一切。
BB：年輕時你對甚麼最感興趣？當時有沒有夢想過將來從事甚麼職業？
IA：我一向都充滿好奇心，亦十分向往成為突破現狀的創新者。最初我打算投身科學或醫學範疇，這是源於一份希望治療、創新的強烈意念。不過在成長過程中，我發現了另一種影響世界的方式，就是說故事的力量。
這促使我修讀大眾傳播，並隨即踏入創業的核心領域，我亦因而愛上了業務仍是「一張白紙」的起步階段。我成立了自己的營銷公司，協助社交媒體及網紅品牌發展。對我而言，營銷不單只是推廣，更是一套科學流程：由零開始建立、測試及拓展願景，最終在行業內留下長遠影響。
BB：你是怎樣加入營銷行業的？這行業最吸引你的地方是甚麼？
IA：在協助社交及網紅品牌發展數年後，我正式全職投身初創界，我加入UTU Global，成為少數創業團隊成員之一。由第一天在UTU上班開始，我就擁有極大自主空間去突破界限。當時要在緊絀的預算下，以中國、韓國及日本消費者的視角，應對歐洲各地複雜的市場環境。我亦因此學懂，無論是本地還是跨境營銷，成功與否從不單靠投放金額，而是需要靈活地進行實時測試、嘗試及優化。這類實戰經驗，讓我深入業務核心。憑着毅力和能帶動消費者情緒的線下活動，以及以數據為本的實驗，將數碼消費產品推廣到不同的國際市場，從而不斷改進和擴大規模。
BB：可否分享一下你早期的營銷經驗？
IA：在累積初創行業經驗後，我的職業生涯進入多個關鍵管理層，包括擔任一間社交媒體初創公司的高級策略主管，以及一間以數據驅動、主打體驗式營銷的傳訊公司策略總監，帶領來自不同市場的策略團隊。我的工作方針一向以深入研究消費者行為為核心，我深信具影響力的市場研究，是任何宣傳活動的真正指標。這套理念讓我為多個全球頂級品牌，包括Netflix、Google、TikTok及Riot Games，制訂兼具國際視野與本地化的高效策略。無論是與Magnum這類經典雪糕品牌合作，還是Yuga Labs這類Web3先驅企業，我的工作重點始終不變 — 將複雜的人性觀感，轉化為沉浸式、國際級的品牌體驗。
BB：在早期事業階段，你學到哪些重要的營銷心得，影響了你日後的職業發展？
IA：我的事業建基於兩大不能妥協的核心原則。第一是堅持全方位解決問題。我們的營銷團隊目標不只為推廣產品，更要為終端消費者解決問題，同時亦為合作夥伴創造價值，構建一個多方共贏的生態系統。
第二大原則是嚴謹的數據驅動研究流程。營銷必須深入探究完整的顧客體驗，強化由接觸認知至最終轉化的每一個環節。緊貼市場趨勢及新興的本地化消費行為，我們建立了一套可複製的
營銷框架，將成功的實戰案例擴展，轉化為具影響力的策略。
BB：你於2025年4月加入Light& Wonder，當中有何淵緣？
IA：我最初並未考慮進入娛樂場博彩行業，不過當透過與獵頭公司的一次偶然談話而得到 Light & Wonder 的工作機會時，我已深感興趣。
我視之為終極挑戰，有機會以全新角度，為這個發展成熟的行業帶來正面革新。公司的團隊文化亦深深吸引我，加上營銷同儕的支持，讓我得以將過往於科技、體驗式營銷等高增長領域的成功框架引入，建立「測試、學習、擴展」文化。透過將這些外部洞察運用於本地區，並與環球營銷團隊緊密合作，我們得以挑戰現狀，透過實驗推動創新。
BB：你對這行業的初步印象如何？是否跟預期一樣？
IA：我對博彩業的初步印象，是對其悠久傳承深感敬佩。這是一個發展極為成熟的領域，由擁有數十年經驗、不同領域的業界專才共同建立。
Light & Wonder亦讓我深入認識旗下豐富多元的產品版圖。我的目標一直是恪守品牌核心理念與傳統，同時開拓新路徑，推廣最新創新成果。
在亞洲及澳新地區，我們專注提升傳統營銷模式，為現有及新一代客戶打造真正有趣、前瞻且具互動性的創新體驗。
BB：轉戰博彩業以來，最大的挑戰是甚麼？當中最享受的又是甚麼？
IA：作為博彩業的外行人，我是以一張「白紙」的心態加入，因此我必須投入大量精力深入研究相關資料。還記得在面試之前，我特意在新加坡濱海灣金沙及聖淘沙名勝世界逗留數小時，以營銷人的角度觀察分析場內運作。我很快就被複雜的數據運用與消費者接觸點的結合所吸引，並發掘出適合嶄新營銷手法發揮的空白空間。
業內這種突破常規的精神，加上Light & Wonder「敢於突破」的品牌理念，正是我最欣賞之處，亦令我很快融入團隊，大家秉持「團隊取勝」的信念，以持續創新為共同目標。
BB：可否分享一下你的營銷方針，特別是應用在這個獨特的博彩業上？
IA：今年我們的營銷理念建基於度身訂造的360度全方位策略。我們業務覆蓋亞洲及澳新地區多個不同司法管轄區及市場，目標很明確：優先深入掌握各地市場獨特生態與法規，再透過產品發佈，為每一個實際消費者接觸點注入創意。
我們堅持本地化及雙語營銷，確保品牌訊息能引起文化共鳴。在Light & Wonder，我們致力推行全流程一站式方案，減少障礙，以消費者角度精準接觸他們，將每一次互動轉化為具意義的品牌體驗。
透過以消費者為核心的框架及數據驅動的決策，我們在亞洲各地的營銷推廣活動已開始取得顯著成效。
BB：Ilma Afzal的平日工作是怎樣的？
IA：我非常感恩，最近獲委以重任，在負責亞洲區業務之餘，亦同時帶領澳新區市場營銷團隊。
自擴展職責以來，我每日的工作都以推動兩大市場的高速協作為起點。早上我會專注與環球核心營銷合作方、澳新及亞洲區銷售主管對接，透過產品發佈、具意義的客戶活動及本地化媒體宣傳，推動360度全方位產品創新。
在我們行業，遊戲的實際表現就是終極的檢定標準。因此，我們會訂立關鍵成功指標，攜手為合作夥伴打造度身訂造的宣傳活動，帶動旗下遊戲在區內的使用率及商業機會。
BB：你認為誰是你人生中最具影響力的人？
IA：在我的職業生涯裡，影響最深的是我第一位商業導師，亦是UTU的聯合創辦人Asad Jumabhoy。Asad是一位難得的領袖，他熟悉環球業務，亦懂得啟發與體諒他人。他在我年輕時給予我寶貴機會，讓我成為公司創始成員之一，協助建立、拓展並主導UTU多項數碼產品的營銷工作。
其實他可聘請擁有MBA學歷及多年專業經驗的人，但他仍願意冒險，採用我提出的新一代社交及品牌營銷方案，精準觸及亞洲五大核心客群。
他對我潛力的信任，讓我明白真正的領導力不僅在於策略，更在於有膽識發掘並培育人才，正如他當初對我一樣。
BB：你的工作需要經常周遊列國，不論公幹還是旅遊，你有沒有最喜愛的地點？
IA：我差不多每隔一至兩星期就要外出公幹，因此對自己負責的多個地區亦產生深厚感情。澳門一直是我最喜愛的地方，那裡充滿活力，當地人極強的敬業精神，都深深影響我處理合作與制定策略的方式。
工作以外，菲律賓亦為我帶來另一種靈感。由充滿動感的馬尼拉大都會，到巴拉望和長灘島的天然美景都令我動容。
應對這些多元化且高速增長的市場，不單是工作需要，更是我激情所在。要在文化差異如此大的地區帶動收入增長，同時與合作團隊建立真誠持久的關係，這種挑戰令我充滿幹勁。
BB：工作後，你喜歡做甚麼來放鬆自己？
IA：如果我不在娛樂場、飛機上，亦沒有參與遊戲產品發佈會，你多數可以在新加坡的Evolve綜合格鬥館找到我，我在那裡修練泰拳已經超過六年了。
這項運動讓我認識了來自泰國各地、最踏實的朋友和鼓舞人心的教練。我非常敬重這個圈子裡的人，能學習這種超越文化界限、富精神內涵的技藝，令我找到極大的意義。a
