Crane Payment Innovations（CPI）銷售部副總裁Bill Murphy，細述由英國曼徹斯特到悉尼海濱的事業歷程，剖白為何他在同一集團效力接近四十年。
本思齊(BB)：Bill多謝你接受《亞博匯》訪問。可否講述你在哪裡長大，以及早年職場點滴？
Bill Murphy(BM)：我成長於普雷斯頓，是英格蘭北部曼徹斯特的外圍，那裡是工人階級的地區。讀書時我熱愛體育多於學術，所以17歲便離校求職，當時為八十年代初。
我有幸獲日本株式會社太東取錄成為學徒，這間公司正是《太空侵略者》的開發商。身為電子工程學徒，我學習維修安裝在英格蘭北部酒吧、咖啡店及遊樂場內的電子遊戲機與街機。回頭看，這正是我投身娛樂及博彩業的起點。
我完成四年太東學徒課程，取得電子工程資格。坦白說，我不算頂尖工程師，但我認識了整個行業。二十出頭時，我轉投Crown Leisure。它是英格蘭北部數一數二的營運商，在各地酒吧及俱樂部經營角子機、點唱機與彈珠機。作為維修工程師，我每日走訪利茲、利物浦、曼徹斯特等城市，維修角子機、點唱機及彈珠機。約五年後，我晉升為維修經理，帶領約十二人的工程師團隊。
其後我在《Coinslot》雜誌看到Coin Controls公司在奧咸招聘技術支援職位，為銷售團隊提供技術及系統整合支援。銷售團隊負責爭取業務，我則負責確保產品成功安裝及獲得後續支援。
不久我便發覺自己真正喜歡的是商業範疇，我越來越著重客戶關係與銷售工作。這個崗位成為我職業生涯的轉捩點，標誌我由工程範疇轉入銷售領域。
其後公司經歷多輪收購與合併：Coin Controls更名為Money Controls，其後被Crane收購。Crane 再收購 MEI（Mars Electronics International），業務最終合併成為Crane Payment Innovations（CPI）。在一連串轉變之中，我的事業不斷發展，在銷售、客戶聯繫及業務管理方面累積寶貴經驗。
BB：你當初為何會來到這裡發展？
BM：我仍在英國時，先晉升為英國銷售經理，其後出任歐洲銷售總監。職務涵蓋南非及澳洲，需要經常往返兩地。
1997年，一個重大轉折點出現。當時我在阿姆斯特丹的Holland Casino介紹最新驗幣器。那個年代博彩機仍以硬幣運作，我們的技術屬行內頂尖。演講完畢，台下一名男士上前接觸我，他正是當時盛世・貴族製造總監Ian Scott。他在名片背面寫下字句交給我：「如果你想每年賣出30,000部機器，打電話給我。」
不用多說，我馬上致電接洽，最終成功得到這份合約。對方要求很直接：「我們所有機器都採用你們的驗幣器，每年需要約30,000 台。但你們必須在澳洲開設辦事處。」
返回英國後，我立刻向上司滙報，說我們拿下盛世・貴族訂單，亦有機會爭取IGT、科樂美等其他大型製造商。這商機極之龐大，必須在澳洲設立辦事處。上司聽完後對我說：「你要和太太好好商量，準備舉家搬去澳洲。」
我常笑說，當時等於要在曼徹斯特運河與雪梨港之間作選擇。幸運的是，雪梨港勝出。1998年，我與家人移民澳洲，從此便沒有回頭。
難以置信，一部驗幣器徹底改變了我的人生軌跡，這便是我來澳洲的原因。二十八年多過去，我仍然在這裡。
BB：這麼多年，行業總有發生翻天覆地的變化吧。
BM：我印象最深刻的，是早年在澳門的日子。當時我們的鈔票接收器性能不及部分競爭對手，但我們決心要在這市場設辦事處。
我開始頻繁到訪澳門，認識不少塑造行業發展的先驅，包括簡浩龍、Justin Casey、Lindsay Stewart、Ken Jolly等初代領軍人物。我2002年第一次到澳門，當時已經感受到這地方潛力無限。
大約十四年前，Crane收購MEI，轉機才真正開始。MEI是全球領先的鈔票接收器供應商，在博彩業地位極強。這次收購大幅擴充我們的業務版圖，重新定立我們的市場定位。現時CPI在亞太區博彩鈔票接收器市場佔有率遙遙領先，能夠親身見證這段增長，實在難得。由早期階段一路參與，看到業發展到今日規模，我格外欣慰。
BB：很明顯，你與Crane 和CPI一同成長。公司轉型，你的職責亦同步演變。
BM：很多人驚訝：「你竟然在同一間公司做了37年？」我的回應是，嚴格來說，我從未離開，亦從未請辭。三十七年間，公司經歷多輪收購、合併與轉型。每次變動，職位不會自動保留，我必須主動爭取機會，證明自己能為公司發展下一階段創造價值。
幸運地，每次我都成功爭取到繼續伴隨業務成長。外表看來我好像在同一企業工作了近四十年，實際上，我在集團內經歷過多段截然不同的事業階段。
BB：這份工作有什麼吸引之處？哪些日常工作令你最樂在其中？
BM：很多人以為我整個職業生涯都在博彩業，其實並非完全如此。剛移居澳洲，遠早於收購MEI之前，我們核心業務是硬幣出幣機與驗幣器。當時公司並非今日CPI這間大型鈔票接收器及支付技術企業。所以我的職責範圍遠超博彩行業。
我負責多個其他行業板塊，包括金融服務及交通領域。這份工作帶我走遍亞洲，特別是印度，多年來我到訪當地大約二三十次。我們為印度地鐵售票機、中國多個大城市及整個亞太區供應支付系統。
我長期在亞洲各地出差，與客戶合作，負責不少和博彩無關的項目。這段經歷極具價值，讓我接觸不同文化、行業與營商模式。其後集團收購MEI，成為業務重大轉捩點。博彩業務所佔比重迅速擴大，我亦幾乎將全部焦點轉向博彩板塊，過去十四年，這就是我的主要工作範疇。
我為何仍然留任？首要原因，CPI是一家非常棒的公司。多年來一直善待我，我理應投桃報李。我有幸與一班優秀同事共事，建立強大團隊，參與一間持續演變增長的企業。最重要的原因很簡單：我真心熱愛這個行業，以及業內的人。我不會只視他們為客戶或供應商，多年相處，不少已成為朋友，有些更像家人。
不論是到訪世界知名綜合度假村、參觀展覽會，或是在《亞博匯》的MAD活動與業界好友聚會，我至今仍然和初入行時一樣享受。
BB：你提及2002年首次踏足澳門，當時印象如何？有否預料到澳門往後25年的發展？
BM：我仍保留著當年的照片，當時澳門金沙還未動土。澳門半島有標誌性的葡京，銀河在文華東方對面設有華都酒店，但路氹當時一片荒蕪，完全沒有任何建設。我親眼目睹這一切轉變，實在叫人驚嘆，當年舊文華東方（現為澳門雅辰酒店）的光景，我親身經歷的Embassy Bar黃金歲月，那地方極具代表性，是所有業界人士聚腳點，承建商、泥水師傅、律師、博彩機銷售代表，各行各業的人都在。Embassy Bar有不少開心回憶，相信很多讀者都會有共鳴。
這就是早年的澳門。二十載之後，澳門已經蛻變成極具規模的娛樂目的地。
BB：回望你的職業之路，有哪些重要的體會？
BM：我最重要的價值觀，就是一視同仁。不論是賭場場內的技術員，還是企業行政總裁，都給予同等尊重。過去二十年在澳門，我見過不少初級技術員逐步晉升至高層管理，甚至掌管電子博彩部門。這些經歷令我更加確認，無論職級高低，都要尊重每一個人。
另一個我堅信的原則：工作態度、常識與主動性，無法教學傳授。技術知識可以透過課程、培訓與經驗學習，但推動力、責任感及主動承擔的態度，源自個人內在。按我的經驗，這些特質，正是優秀員工和真正成功人士的分野。
BB：Bill，你平日的工作節奏是怎樣的？
BM：我們業務主要透過向OEM（原始設備製造商）銷售產品來驅動。簡單來說，博彩機製造商售賣機台，我們供應裝在機內的鈔票接收器。但這並非單純向數間OEM賣貨那麼簡單。
博彩業屬拉動型市場。雖然我們供貨予製造商，但最終用戶，即賭場營運商，才決定機器內安裝哪一款鈔票驗證器。所以建立人脈關係，是我工作極重要一環。雖然我不直接向賭場銷售產品，但會緊密聯繫營運商，了解他們需求，推廣我們的技術與CPI品牌，藉此創造需求。當賭場訂購博彩機，並指明選用我們的鈔票接收器，需求便會經OEM傳遞，為我們帶來商機。
除銷售職責外，我亦是CPI悉尼廠區的負責人，這裡同時是集團亞太總部。廠區涵蓋倉儲、技術支援、財務、行政及辦公團隊，我的職責遠不止銷售。
銷售雖然仍是工作重點，但我不只是一名銷售人員。某程度上，我負責監督澳洲及亞太區整體業務，涵蓋銷售、物流、客戶支援、財務、行政及整體營運管理。這正是我最喜歡這份工作的地方，每日面對不同挑戰，有機會參與業務多個範疇。
BB：你長年在外公幹，當中哪個目的地是你最喜歡的？
BM：毫無疑問是悉尼。我第一次到訪就愛上這城市，遠早於搬來定居。每次由英國過來，我都會跟太太說這地方多麼美，能在這裡生活是何等幸運。結果，工作機會帶我們舉家遷來，這亦是我家庭發生過最好的事之一。
職業生涯令我走遍亞洲各地，很多地方我都很喜歡。亞洲文化、人文與體驗多元，我喜愛當地美食、歷史及感受不同生活方式。每個國家都有獨特風采，這也是我一直熱愛出差的原因。
如果要選亞洲最喜歡的目的地，會是越南。當地人民友善、美食出色，城市充滿活力，每次旅程都令人難忘。我亦見證越南多年來的發展，包括旅遊及博彩業取得的正面進展。
雖然我喜歡遊歷亞洲，但悉尼永遠排首位。當地生活節奏、海港、沙灘、氣候與居民，令這地方獨一無二。搬來這裡二十八年多，我仍然覺得能以悉尼為家，是一份福氣。
BB：最後，當你可以暫停工作稍作休息，一般會做什麼放鬆自己？
BM：工餘時我最愛駕船遊覽悉尼水域，特別是皮瓦特及雪梨港。出海的時候，可以完全放下工作，放鬆身心。我亦注重健身，盡量抽空到健身房。保持體能對我十分重要，畢竟多年工作需要頻繁出差。
除此之外，就是陪伴家人朋友。由於我長年需要頻繁外遊，未能定期練習或出席比賽，因此難以在工餘時間持續參與團隊體育活動。
我算是高爾夫愛好者，不過技術仍在摸索。打高爾夫是我的退休計劃一部分，但現在實在沒有充足時間鑽研。
