討論內部和外部客戶關係管理及賭場內部組織變革管理的文章來到系列第四篇，Charlie Mai探討了甚麼是賭場內部組織變革管理的步驟，以及為何及如何執行。
總括而言，變革能否持續，取決於在變革的過程中所有行動的疊加效果，而不只是在變革出現後所實行的行動：那顆讓變革流傳的種子，需要在變革過程的早期就埋下。要令到變革持續，組織將需要發展及嵌入改變的能力，這將會讓組織有能力改變。
下一篇第五篇的文章，將會討論賭場組織內部邊間管理的手法。
本月對《亞博匯》而言是一個重要的里程碑，我們正式推出IAG EXPO——這是 我們對過去兩年在馬尼拉舉辦的系列活動的擴展，並新增了首屆IAG Exhibition。
百家樂邊注的興起，為營運商創造額外價值帶來契機，但同時也存在價值流失的風險——一旦玩家認為新選項過於複雜或降低回報率，反而可能損害吸引力。
《亞博匯》最近幾周開始聽到越來越多關於越南可能會讓當地人在本土市場進行博彩的傳聞。雖然這種傳言之前就已經出現過，但細問之下，就會發現這些隻言片語在這次被傳得如此又遠又廣，以致於多條消息來源均與我們確認，他們也有從一些「權威人士」口裏聽到類似的話。
在這篇深入剖析亞洲博彩版圖演變的文章中，David Bonnet指出，許多地區政府誤以為只要仿效澳門或新加坡的綜合度假村模式，就能複製其成功，卻忽略了自身缺乏維持該模式所需的金融生態體系。
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