負責任回報

在《亞博匯》與國際非謀利組織「負責任博彩委員會(Responsible Gambling Council)」合作的第三份連載中，該會的行政總裁Shelley White解釋負責任博彩政策如何幫助提升玩家忠誠度、員工滿意度，以及企業的淨利潤。

放眼環球，負責任博彩已被主要博彩營運商及監管機構列為首要考慮之事。雖然大部分人都明白把博彩可能帶來的危害以及問題博彩減到最低的重要，但是要衡量負責任博彩對於企業在財政上的貢獻卻並非一樣容易了解的事。世界各地的營運商都不斷在詢問我們以下這條問題：到底負責任博彩會否對淨利潤有幫助？

負責任博彩所指的就是通過採取政策及措施來推廣健康的博彩習慣，並且減低風險。這些策略隨著市場的類型而有所不同。從像越南那種新興市場到成熟如新加坡，對於負責任博彩並沒有一套固定的做法。

監管機構所設立的要求亦會左右營運商投資。但唯一不變的就是負責任博彩對於玩家忠誠度及建構穩定的客源所帶來的正面影響，並且可以培養出一個能夠挽留員工的企業文化。能夠明白建立負責任博彩政策以及在財務計劃中加入評估方式的重要性，就可以讓以上的核心理念在未來不斷為企業帶來利益。

負責任博彩的核心就是保護玩家及公眾免受博彩相關的危害。營運商對於負責任博彩措施的投入讓企業與其客源產生直接聯繫，這聯繫在持續一段時間後會變成一種關係，而客戶亦會在感到他們的福祉備受重視後變得更加忠誠。客戶將會重遊那提供度身訂造及符合文化的玩家溝通方法的場地，而且這些溝通方法亦讓客戶覺得與之相關。

在諸如澳門的那些面積細小但博彩選項豐富的司法管轄區中，玩家忠誠度為淨利潤而言尤其重要。玩家將會到訪那些他們認為自己被重視的場所，並且會支持一個他們感到與自己有所聯繫的營運商。

正如玩家忠誠度能夠幫助創造回頭客源，一間企業在人力資源上的投資亦可以幫助挽留忠誠的僱員。員工的重要性在於其負責落實企業政策，並能夠影響企業的聲譽。落實負責任博彩政策可以幫助挽留那些表現優良、可以同時與企業及客源建立良好關係的員工。

如果僱員滿意度處於高水平，則為企業而言能夠帶來包括員工對於提升工作表現的投入度和參與度等多種正面影響。負責任博彩是一種對人的投資，並且能夠帶來寶貴的回報。

包括認證及訓練評估等的量度方式能夠為營運商帶來一份持續改善的路線圖。這顯示出企業願意公開自己如何保障玩家健康。這種負責任的態度能夠建立信心，並且對於淨利潤有正面影響。

在亞洲市場中，操守被認為是一項核心價值，而獨立第三方評核就能夠通過在企業內外持份者以及公眾眼中提高誠信度來增強這一點。量度負責任博彩對於企業及玩家的影響，可以令整件事變得圓滿，並且為政策帶來更多資訊，同時也可以提供實質證據來證明其於營運預算中該佔一位。

負責任博彩愈趨成為一間企業內包括人力資源管理、市場推廣及合規等商業策略的核心部分。負責任博彩就是對於構建忠誠的回頭玩家、創造對工作投入及滿意的員工，以及商譽管理的一種戰略投資。這投資能夠幫助企業的增長、可持續度及誠信度。

更多關於負責任博彩委員會的資料，可瀏覽http://www.responsiblegambling.org。