打進元宇宙

最近在數碼市場推廣領域的發展，為一眾企業創造了新的機遇，讓它們準確地收獲新的顧客。

雖然在澳門的後疫情反彈速度依然緩慢，但在數碼市場推廣領域的發展卻在過去十八個月間提速推進，並在擄獲客人和與他們互動方面，達到了一個與疫程前世界相比閃是完全翻天覆地的境界。我們將探討在數碼市場推廣界別的五個領先的創新發明，以及它們對於與客戶互動方面的潛在影響。

虛擬世界品牌推廣

雖然虛擬實境已經在市場推廣業界中出現一段時間，但很多品牌卻無法好好地利用這個媒介去進行品牌推廣活動。那些有使用虛擬實境進行推廣的，大多都把宣傳活動侷限於通過虛擬實境眼罩進行針對特定顧客的推廣型展覽或仿真體驗，但這些活動大多都只會吸引到一小撮對品牌非常忠誠的熱情支持者。可是，元宇宙已經成為今年家傳戶曉的一樣事物，這有賴於Facebook把自己更名為Meta，以及有越來越多的公司開始接觸元宇宙虛擬平台，或者與這些平台夥拍並推出品牌化數碼虛擬化身，以及從品牌獲得靈感的數碼幻境。在這些虛擬領域中，客戶可以與品牌產品、服務及體驗虛擬聯動，並且在網絡上觀看、測試及購買它們。

相較於專門的小程式或移動裝置應用程式，元宇宙平台的一大優勢在於其能夠把現存的元宇宙用家帶到品牌本身的虛擬世界，達致交叉市場推廣的效果。元宇宙平台亦能夠加入品牌化的數碼資產以供購買，當中包括數碼收藏品及非同質化代幣（non-fungible token, NFT）資產等我們之後會再深入探討的事物，從而在同一個環境中提供一個更全面的品牌購物及互動體驗，而非讓用家分散到多個數碼市場推廣空間、小程式及網站。這個構思為那些目的地類型的機構尤其合適，因為它們可以創造一個品牌化虛擬世界來反映出該品牌所在地點，讓顧客可以沉浸其中，並且被邀請去探索不同的模擬活動，從而讓他們對這一切產生需求，同時參加一個與真實世界旅程相同的行前預覽。

社交電子遊戲

與虛擬世界相關連的電子遊戲領域，就繼續在四十歲以下人士市場中享受無與倫比的人氣﹐並且成為了數碼經濟的一大主要支柱。無懼於中國政府在今年夏天推出的法規，限制18歲以下人士每週只能有最多三小時的網上遊戲時間（該規定只影響約7.3%的遊戲玩家），電子遊戲市場依然維持其霸主地位，同時為公司帶來一個具吸引力的社交工具和廣告機會去吸引新客戶。在包括《王者榮耀》、《絕地求生》和《英雄聯盟》等大型免費多人對戰遊戲中的廣告欄位更是效果出眾。品牌化的遊戲內市場推廣已經發展出多種模式，其中包括限量品牌外型套裝、武器、載具及其他為特別活動設計的美妝工具，可供玩家收藏、交易及購買在遊戲內使用。特別遊戲關卡也成為了品牌合作的一種低調方法，當中包括娛樂公司為新電影或產品發佈進行宣傳，通過主題化的跨界合作關卡來帶出與新上映電影相關的地點及人物等。

即時多人對戰遊戲成為了新興平台，讓多位主要藝術家在遊戲內舉辦音樂演奏會。這些演唱會的規模、燈光及影音效果都與一般音樂會無異。當大型實體演唱會場地在新冠疫情期間都閉門謝客時，遊戲內演唱會就給予了藝術家及娛樂公司一個新穎替代場地來聚集觀眾，以新興的娛樂及音樂和新支持者互動。

多人對戰遊戲的開發商亦對其產品有所擴充，在遊戲內增加社交元素，令遊戲更加吸引，並且希望接觸到傳統射擊遊戲玩家以外的群體。新的遊戲模組包括了沒有武器及暴力的島嶼，這些島嶼都是讓玩家及朋友一起合作參與活動，從而增加社交聯繫。一些社交活動遊戲就包括滑雪計時賽、船隻駕駛及高卡車賽事，還有「趣味」對戰時間，例如彩彈射擊、水彈及漢堡大食王比賽等。這些電子遊戲明顯已經證明可提供社交娛樂，讓那些原本不願意與以武器為主的對戰遊戲有所關聯的娛樂及奢侈品牌，亦有機會利用這些遊戲。

我們可預期，未來將出現更多特別版的社交島嶼，並在島上發現度假村集團與遊戲公司合作創造出其設施的數碼版本，讓玩家與他們的朋友一起在網上初嘗體驗，並且在之後親身前往。同時，在遊戲付款內容及獎勵方面亦有大量的合作空間，可以讓玩家以積分換取在現實世界的體驗及活動參與機會。

數碼收藏品

在2021年搶佔媒體頭版的眾多事物中，肯定包括數碼收藏品以NFT以作為品牌互動的市場推廣工具的形式降臨。從技術角度，這些數碼資產包含了一組被保存於一個電子帳之中的獨特數據，能夠證明該資產的真實性。收藏家對於NFT的興趣於本年第三季大幅提升，在全世界錄得交易額達106.7億美元，比起2021年第二季上升704%。螞蟻集團、騰訊及京東都已經為中國市場開設數碼收藏品交易市場。阿里巴巴的數碼收藏品交易網站Guang Jian於本年較早前成立，用來展示及售賣電競、數碼版權、數碼藝術、數碼收藏卡等收藏品。在中秋節時，阿里巴巴就以1元人民幣的價錢，在阿里巴巴區塊鏈平台螞蟻鏈的基礎上推出了數碼收藏月餅，並且通過其電子商業平台淘寶發售。螞蟻集團的支付寶亦為了2022年亞洲運動會發出電子收藏品，當中有亞運立體數碼火，並且亦得到螞蟻鏈平台的支持。阿里的對手騰訊也根據該公司的至信鏈經營數碼收藏品交易平台幻核。

然而，有鑑於中國人民銀行在今年9月發出的一系列聲明中重申，與虛擬貨幣相關的商業活動仍屬非法，這些數碼資產在中國市場的走向並未清晰。騰訊亦在隨後把他們平台上有關的資料中的NFT改成數碼收藏品，從而避免與金融投機及投資有所關聯。支付寶也在8月起要求買家需要持有數碼收藏品最少180日方能轉讓或轉售。為了進一步符合法律規定，螞蟻集團、騰訊及京東都在10月底與中國監管當局簽署了一份關於數碼收藏品或NFT的自我監管約章，承諾會避免投機、金融風險及在數碼創作行業中避免虛擬貨幣的關聯。

在監管的考量範圍外，品牌也正探索以數碼收藏品為媒介，通過數碼贈品、尋寶及宣傳來吸引新顧客。飲食店舖也把NFT贈品當作市場推廣工具，令到顧客及員工對於新產品的發佈更加留心。麥當勞中國就根據其新總部的設計推出了一系列NFT來慶祝該品牌走進中國市場31週年。

不少旅遊點亦成為了數碼收藏品創作的領頭羊。它們以這些收藏品來推廣它們的文化資產，也向公眾進行文化歷史教育。中國的湖北省博物館就推出了一系列關於由越王勾踐所擁有的著名錫銅劍「勾踐劍」的數碼收藏品。這些收藏品都在支付寶小程式和螞蟻鏈粉絲點推出，讓購買者可以仔細欣賞文物，並且讓它在博物館環境外活靈活現地展現。

海外方面，泰國觀光局亦正探索利用NFT來大力推廣旅遊市場，並且在疫情後讓經濟迅速復甦。泰國觀光局已經宣佈了一系列計劃，與泰國的數碼貨幣交易所Bitkub合作發展一個旅遊平台，並且可能推出泰國旅遊幣及NFT。當局希望這些數碼資產可以促成虛擬貨幣與當地貨幣兌換，除了不需要支付額外費用，也希望避免貨幣交易投機活動。泰國旅遊幣可能為其他旅遊國家及目的地指出了一條新路向，讓它們各自在自己本身的監管規例下推出相似的措施。

NFT忠誠度資產

NFT的潛力遠遠超出了簡單發布數字收藏品的範圍。從情感和財務的角度而言，NFT擁有權一直被視為增加客戶對品牌投資的工具，以及被視為企業提高長期客戶忠誠度的工具。

有品牌方已開始向其忠誠度計劃的VIP客戶提供NFTs：這些NFTs可能包括限量版的數字藝術品，以及在一段長時間內定期獲得免費品牌贈品或體驗的權利——例如，在10年期間每年一次。這些更複雜的NFT已經從單純的數字藝術品，演變成為在數字資產中嵌入品牌創造的權利和利益，如參與預展權利、特別版產品和品牌體驗，而相關的擁有權可使用區塊鏈分類帳進行記錄和驗證。通過只向VIP忠誠度計劃的會員提供NFTs，品牌方可以獎勵會員之餘，也可激勵其他人加入。

培養忠誠度計劃的會員資格變得越來越重要，因為根據數據私隱法規和慣例，存取第三方數據變得越來越困難。鼓勵客戶在數字環境中多參與忠誠度計劃，可以增加品牌方手上的數據，用於個性化服務和優惠，以改善客戶體驗和成效。

通過使用NFTs進行身份驗證，同一產品的數字版本和實體版本之間的動態變化，也代表著巨大潛力。品牌方可以選擇將實體產品的特別版銷售對象，限制於擁有同一產品的NFT數字版本的客戶，或者向持有相應NFT 數字版本的客戶提供獨一無二的個人體驗。如上所述，品牌方正努力在元宇宙的平台上創建虛擬商店，客戶可以在該數字環境中購買和使用數字商品。

圍繞NFTs授予的權利範圍，仍然存在一些不確定性和法律問題：NFT「擁有權」是否僅指NFT代幣和使用相關數字資產的權利，還是擁有權擴展到附屬於NFT的數字資產本身。迄今為止，在大多數情況下，企業根據提供NFT的平台或市場的規則，釐定與NFTs相關的條件和權利。客戶必須擁有一個數字錢包來存儲NFTs，但對初接觸NFT世界的會員，品牌方也會協助有關客戶建立數字錢包，作為會員體驗的一部分。然後，這些品牌方的NFTs可以作為未來活動和推廣中採用的會員卡或忠誠卡——會員身份的真實性可在區塊鏈上驗證。NFT擁有者的額外品牌權益也可在稍後階段不斷更新或添加，例如，授予其拜訪或使用品牌新設施、餐廳或酒店的特殊權利。

數字「盲盒」

針對產品和服務中越來越多地使用人工智能和超個性化元素，相關發展的反趨勢是品牌方新推出的「盲盒」，並大為流行。品牌方往往通過其微信小程序，進行含有線上線下元素組成的線上抽獎，客戶可以付費參與。相關獎品以數字兌換券的形式發放，客戶可在實體店內或自動售賣機兌換，相關獎品可能包括高級和限量版產品、活動門票、旅遊套餐和餐飲等。

這些「盲盒」是否成功取決於其內容的驚喜度。未知元素極具吸引力，尤其是對於在購買過程中尋求刺激和冒險的年輕消費者，因為這在人工智能驅動的世界中變得越來越困難，消費者所接觸的大多數選擇已根據其偏好和購買行為而被事先預測或知會。

因此，「盲盒」機制滿足了客戶的心理需求，預計未來數年「盲盒」促銷所帶來的收入將大幅增長。企業通過「盲盒」向消費者贈送限量版收藏品或一次性體驗禮包，激發了消費者收集「盲盒」及重覆消費的需求，以完成收藏或獲得想要的獎品。用「盲盒」獎勵忠實客戶也獲證是一種有價值的工具，同時刺激了這些客戶在其帳戶上進一步重複購買「盲盒」。

發現「盲盒」內容的奇觀已成了一種社交媒體現象，客戶在自己的朋友圈上分享視頻，從而引起朋友和追隨者的興趣，令品牌進一步曝光。根據天貓商城的報告，如果「盲盒」內容價值高、稀有或獨特，客戶會考慮每年在「盲盒」上花費大量金錢。品牌方發現此類數字「盲盒」促銷活動可以顯著地增加其微信和社交平台帳戶的流量，從而更有可能地吸引新的客戶和年輕的客戶。奢侈品領域的企業特別積極地利用數字推廣來吸引入門級和年輕客戶的興趣，而旅遊、美容和時尚行業的企業都在市場推廣活動中使用數字「盲盒」促銷。