討論內部和外部客戶關係管理及賭場內部組織變革管理的文章來到系列第四篇，Charlie Mai探討了甚麼是賭場內部組織變革管理的步驟，以及為何及如何執行。
總括而言，變革能否持續，取決於在變革的過程中所有行動的疊加效果，而不只是在變革出現後所實行的行動：那顆讓變革流傳的種子，需要在變革過程的早期就埋下。要令到變革持續，組織將需要發展及嵌入改變的能力，這將會讓組織有能力改變。
下一篇第五篇的文章，將會討論賭場組織內部邊間管理的手法。
編者寄語 – 萬事莫強求
美高梅度假村突然退出紐約娛樂場牌照競標，顯示出全球監管機構在設定適當的稅收和投資期望水平所面臨的挑戰。
