美高梅中國首席執行官及執行董事簡博賢表示,如果澳門的博彩營運商希望避免重複關閉設施這最壞情況的話,就必須準備讓他們的娛樂場區域可以適應多種在未來數月可能出現的復甦情況。
在透露美高梅對於澳門的後疫情復甦已模擬了多種情況時,簡博賢警告,當業務開始回來的時候,客人的預期將會非常不一樣,但這時候營運商們亦可以給予他們一個可接受的回應。
他以特別嘉賓的身份出席《亞博滙》網上創意平台GAME的首個活動時說:「關於社交距離這個問題,以及整個關於信心的問題,都將會非常重要。」
「我們要讓人們可以充滿信心,自由地重新到澳門旅遊,然後我們要重新與我們的客戶建立聯繫。他們有些可能已經改變了他們的習慣及嗜好。」
「這為我們所有人都將會是一個有趣的時間,但是我預計整件事情最後都是與一件事有關,就是信心。這是與安全有關,以及顧客們因應他們的個人能力而擁有的信心,然後我們要展示我們已經進行了我們需要做的所有步驟及測試,因為我認為如果我們是聽信科學的話,我們就需要實際一點。」
「我們已經見過在澳門的第一波(新冠病毒感染)以及第二波,但願第三及第四波都是完全個別的例子。」
「我們作為營運商需要展示的,是我們知道如何反應,因為我們不希望我們需要重新回到完全關閉設施這一步。我們需要阻止它,從而繼續向前邁進。」
「時開時關為我們而言將會是一個可怕的情況。」
當被問及其對澳門如何及何時適合重新開放出入境政策有何見解時,簡博賢表示,目前並無任何絕對的確定,但美高梅正在為多種可能性做準備。
他表示:「我認為關鍵是我們必須及時響應市場需求,因此我們制定了頗為靈活的市場計劃——我們已經制定了4月計劃、5月計劃、6月計劃和7月計劃。這些計劃中的每一個都將及時演變並由外部事件觸發。」
「我們的銷售、市場及相關領域的團隊事實上在維持客戶關係的同時,亦在全力對其發展、重新發展及完善。我們不僅通過美獅薈與客戶建立及維繫了關係,亦在用透過其進行積極的研究——他們的想法、他們的觀感、他們的期許,他們如何看待自己的業務及社區受到的影響,以及什麼可以令他們安心舒適的回來。」
簡博賢認同市場情緒,即高端市場的復甦速度可能會快過中場。但他表示,賭場營運的所有領域都需要適應新的常態。
「我認為娛樂場區域將更為分散,相當長的一段時期內我們都不會看到聚集的人群。」
「我們現在看到,政府已經合理地施加了一些限制,這些限制將會一直適用直至我們能夠確認可以安全營運為止。因而目前仍限制每張賭枱的人數、限制人們群聚在角子機周圍,人們必須戴上口罩以及隨時消毒。」
「此外還有清潔籌碼的問題。所有這些措施都必須實施到位方能提供上述的信心。此事需要持續的監測及評估。」