《亞博匯》與盛世貴族(Aristocrat)亞太總經理Lloyd Robson大談其平步青雲之路以及新冠疫情的應對之策。
Ben Blaschke:恭喜Lloyd獲晉升高位。你對於交接的工作感覺如何，以及為你而言有甚麼改變？
Lloyd Robson:這是一個非常有趣的時間去接手亞太區的主管位置，我以謙卑的心去看待這事，而且感到非常榮幸可以得到盛世貴族(Aristocrat)提供這個機會。從銷售總監轉變到總經理，當中包含了更大的責任，並且需要作出更廣泛的決策，例如需要在我們的產品組合、生產考量以及涉及博監局和PAGCOR等等的監管範疇有更大涉獵。
其中一樣Aristocrat的強項就是它的接任梯隊計劃，以及為個人提供機會去成長及發展。而我就要感謝Chris Rowe以及Aristocrat的管理層，讓我可以在之前的位置時就學習及涉獵到這些業務範疇，這亦讓交接變得更加有效率。如此富前瞻性的思考以及計劃亦都讓我們銷售團隊的Paul White可以晉升銷售總監。
BB:作為亞太區團隊的領袖，你有甚麼希望達成的呢？
LR:我感到十分幸運，因為我們的團隊氛圍非常出色，而這就特別是在過去三到五年發展和加強的結果，我當然不想去隨便觸碰這一塊。我的專注力全部集中在為我們的團隊提供機會，從而與各個我們有營運的社區有更大的聯繫。例如我們的澳門本地畢業生計劃就取得非常大的成功，而我們亦希望把這個計劃擴展至菲律賓。
除了我們的團隊方面以外，現在的一個目標顯然就是要渡過新冠疫情。在個人以及專業上而言，我對於這事情所帶來的機遇感到非常興奮，因為我深信這事將會為我們的行業創造機會以及推動各種趨勢的發展。我亦非常希望可以找到一些可以深化我們與亞太地區客戶關係的方法，因為如果沒有客戶，就沒有我們。
BB:你接任這個位置的時刻實在是非常有趣，到底新冠疫情為Aristocrat帶來了甚麼挑戰？
LR:是的，這是一個非常有趣以及充滿挑戰的時刻，不只是為Aristocrat而言，亦是為整個行業。其中最重要的挑戰就包括我們的團隊、我們的客戶以及我們的業務繼續往前發展的推動力。從人本的角度而言，注意力應該是放在我們職員的健康平安之上，確保我們跟從政府在衛生以及工作地點方面的指引。我們在亞太地區中超過五個國家都駐有員工，所以要維持資訊流通以及對每個市場的動態都保持主動反應實在是挑戰所在。
與我們的客戶保持緊密關係一直都非常重要。而通過運用包括ZOOM等的科技，我們就能夠專注在與我們的客戶維持高度的聯繫，讓他們可以從Aristocrat收到一切所需的支援。我們在疫情來襲前於亞太地區有出眾的業務形勢，我們的產品組合結實累累，而且銷售活動亦極之????旺。而在最近六週，銷售方面當然有所放緩，但我們依然在我們的產品開發上盡我們每一分力量。
BB:新冠疫情在總體而言對於Aristocrat團隊有甚麼影響？
LR:我必須說我們的團隊實在強韌，而且整個亞洲大陸在面對如此的破壞下亦很是強韌。其實衝擊大部分都是落在安全以及與其他人保持聯繫之上。例如我們職員回到辦公室的第一天就像小朋友回到遊樂場一樣，那種歸來的喜悅以及再次可以與人接觸心情，實在十分美好，但同事當然亦有保持進社交距離。
在安全方面，我們亦需要考慮到那些面向顧客的員工，例如銷售及服務，並且確保我們不會犧牲他們的健康，但同時亦照顧到客戶的要求以及禮節。整體而言，從我們職員那裏得到的反饋都是非常正面，他們感到十分驕傲可以在過去三個月於受到如此的支援下為Aristocrat工作。
BB:當然，你有很多在地區內的賭場客戶都已經關閉了幾個月，而在澳門的娛樂場雖然重新開放，但訪客就非常之少。到底你在這段時間內可以與客戶們進行那種形式的互動呢？
LR:正如我早前提到，我們一直都經常與我們客戶聯絡，大部分時間都是通過電話或ZOOM會議。我們大部分的決策者以及主要的關係人都依然聯絡得上，而且都在工作，這就創造了一些溝通的機會。雖然你無法取代面對面的接觸，但我們就使用了數碼通訊，並且造就了一些有成效的互動。我們亦能夠通過ZOOM，在現時飛機可能無法前往的情況下，去接觸那些身處世界各地的持份者，從而為我們的客戶創造更高的價值以及帶來一些見解。而且更有幾次我們的客戶在與我們進行會議後，亦開始使用上ZOOM呢！
BB:你覺得為處於亞洲的博彩業而言，復甦到底是怎樣的呢？
LR:這個問題彷彿是要我用水晶球來占卜未來一般。我們所知的是，亞洲的大部分司法管轄區都會從五月中旬開始就放寬限制。復甦基本上要取決於每個國家如何一步步落實放寬限制，中間出現的任何差錯都足以讓我們回到將在今年初的那種完全的封鎖之中。
我們大部分的市場都十分倚重訪客，因此你需要預期遊客們將需要一段時間才會對於出遊感到安心，而且亦需要得到無縫的簽證安排所配合，不然出遊將會受阻。
另外一個變數將會是環球需求。在亞洲有一部分博彩玩家的收入都是從製造業來的，所以如果世界各地都出現大變卦而令需求放緩的話，就可能會影響到復甦。雖然如此，但我亦寄望亞洲將會在2020年下半年開始某程度上復甦，並且以一個強勁的姿態往2021年的農曆新年衝刺。
BB:你可否與我們分享Aristocrat的復甦計劃，包括對內的計劃及在與客戶的接觸上如何體現？
LR:我們一直都專注於業務的基本元素，並且銳意保證我們有財政紀律去讓我們可以最好地處理新冠疫情，並且可以在之後變得更強。通過這些做法，我們為我們的客戶提供了一個強有力的平台去支援他們，並且幫助博彩總收入數字重回正軌，重拾強勁升勢。
其實我們到底就是一間內容及科技公司，特別為亞洲而言，我們一直都專注在我們的研發之上，以保證我們的遊戲組合適合我們的市場。我們明白在這個區域裏面提供出色遊戲的重要性，而我們亦將繼續進行這事。
我們亦繼續與客戶緊密地互動，以找出我們可以如何在內容與業務需要上支援他們，讓他們可以從我們的環球工具集之中得到他們所需要的洞見。
BB:從產品的角度而言，我們當然已經看到了很多展銷會被延期，而且出行亦都嚴重受限，這如何影響到產品的發佈，以及我們在2020年餘下的日子到底可以對Aristocrat在生產品方面可以有甚麼期許？
LR:很多行業展會都被延期，旅遊限制依然存在，而且亦影響到我們在我們的客戶面前展示我們最新及最好的一面。可是在產品發佈方面，我們現時在亞洲的產品組合比起多年前強勁得多。事實上，對比起數年前，我們已經加大了我們的投資，以保證我們有足夠的內容可以在玩家移往亞洲各地的物業時支援客戶。
通過科技，我們已經能夠以互聯網的軟件進行與客戶的會議以及產品簡介會，以展示將會發行的產品。我們將在未來一段時間帶來超過20款新的遊戲，當中包括連線及獨立遊戲，還有獨立累積。通過如此多元的產品，我們相信將會能夠滿足我們玩家及客戶的需求。
BB:Aristocrat在它有業務的不同社區裏都非常活躍。請問公司於最近幾個月在伸出援手方面的情況如何？
LR:在Aristocrat，我們相信要回饋那些我們居住及工作的社區。而我亦對那些反映Aristocrat及我們僱員價值觀的行動及措施作出貢獻。當新冠病毒在全球蔓延的情況日益嚴重時，我們知道這是一個為地方社區而言充滿挑戰及令人不安的時刻，特別在那些我們有經營的地方，我們希望他們知道他們並不孤單，而且如果我們團結在一起的話，我們能夠渡過難關。我們堅持在力所能及的範圍內提供幫助。
在起初當病毒開始出現時，口罩是第一樣大家都在尋找的東西。由於澳門在一開始的時候欠缺外科口罩，Aristocrat Macau就向澳門特區政府捐贈了一批外科口罩。而在菲律賓，我們就與新濠天地馬尼拉合作，並且向分佈在十間醫院及醫療中心的醫療基礎設施捐贈食物盒，為那些設施的員工、家庭以及其所在的社區提供協助。
BB:你覺得為那些你們直接幫助到的人以及參與其中的Aristocrat團隊成員而言，這些措施有多重要呢？
LR:「好企業、好公民」是Aristocrat的一個核心價值，而回饋亦都深深地植根在我們團隊及公司的基因之中。給你一個例子：我們現正根據我們全隊所熱愛的事情，與其他方面共同創造一個與可持續相關的行動。
我們的亞太團隊將會就這些構思投票，然後我們會在我們遍佈亞洲的社區裏把它們落實。我們非常驕傲可以參與這些企業社會責任活動，並且幫助那些我們能力範圍之內可以幫助的人，因為我們相信只要一起做這些事的話，我們的社區將能處於比昨天更好的位置。
