當世界各地娛樂場都開始研究他們的重開策略時，他們需要更加破格地思考如何從一個正在收縮的客源中吸引來客。
街機風格娛樂場遊戲製造商Synergy Blue最近發表了一項有1000位美國成年賭客參與的調查研究。這項於2020年4月下旬進行的研究發現，如果賭客在娛樂場逐漸重開後決定回去耍樂的話，他們都會有一些值得注意的偏好及期望。
事實上，該調查得出的一些統計數據值得令人深思。只有51%的受訪者表示他們會再次回到賭場賭博。但並非所有人都會在毫無憂慮的情況下再次到訪賭場。在那些回答會回去的人當中，有26%說他們只會在新冠肺炎活躍病例數字大幅下降後才會回到娛樂場，有五分之一表示會回去的賭客將會等待政府撤銷留家的命令，而另外五分之一人就會等到對付大流行的疫苗出現後才會回去。
該調查結果亦被澳門各間從2月20日起就重開的娛樂場的經驗所證實。在過去幾個月間，《亞博匯》於澳門多間娛樂場設施都進行過客戶數字的抽查。直至5月10日為止，11間澳門綜合度假村﹐包括澳門威尼斯人、澳門巴黎人、澳門金沙城中心、澳門新濠天地、永利皇宮、美獅美高梅、澳門銀河、新葡京、澳門永利、澳門美高梅及星際，其主要娛樂場區域在週中的下午平均只有14名玩家。所有的抽查都在星期二、星期三及星期四下午進行。如果要作對比的話，單單金沙中國旗下的娛樂場在新冠疫情來襲前每天就能吸引大約20萬名訪客。
有些分析師觀察指出，澳門娛樂場物業的訪客數字持續低迷，是由於自3月底就實施的嚴謹邊境控制措施。可是這些措施的範圍及目的將無異於拉斯維加斯或新加坡在允許娛樂場重開後所施行的措施，包括跨境旅遊限制等的實質阻隔(不論是跨州或跨國)、交通運輸上的欠缺(航空、海運或巴士服務)，以及針對往來娛樂場目的地訪客的隔離措，這些都會令到客戶到訪他們心儀博彩目的地的旅程變得難關重重。因此，從財政角度而言，實在應該反思在這些限制入境措施依然生效時，重開娛樂場度假村到底是否明智。
即使這些結構上及法律上的限制都已除去，亦無法保證客源會變得穩定。如果Synergy Blue的調查實在是反映現實，那麼娛樂場可能會永遠失去大約一半的客人。另外，只有35%受訪者表示他們將會回到原本經常到訪的娛樂場，有接近十分之三的受訪者就說他們會基於娛樂場提供的獎勵、折扣，以及特別優惠來決定選擇。
那麼，這些發現對於娛樂場營運商到底有甚麼意義呢？最簡單的就是：一個專注在員工及客戶安全的重開計劃並不足夠。
娛樂場營運商需要重新評估他們的會員計劃，並且大幅提升針對玩家的再投資，以吸引及留住那些願意回來耍樂的客人。大部分疫症爆發前的市場推廣策略都需要被捨棄，並同時構建出多個基於新的市場分類模型、考慮新類型玩家以及他們期望的策略。
在重開後的頭幾個月，面對客戶的員工將會扮演一個非常重要的角色，要重新向客戶在衛生及健康方面作出保證。前線員工亦需要成為啦啦隊，提供客戶體驗中極其重要的活力及興奮感。包括永利及拉斯維加斯金沙等在娛樂場關閉期間依然向其員工支薪的公司，將會得到在員工投入方面的豐厚回報。正如顧客體驗專家Bruce Temkin指出，要平安渡過多個恢復正常的階段，並不只是依賴一個好的策略及計劃，而是要用上全心投入的員工們的真知灼見及活力。
娛樂場的高層都同意，在物業重開後亦需要有五成到六成的入座率才能打和。但並不是很多娛樂場公司在可見的將來可以達到這種到訪數字。那些能夠渡過後疫情時代多個階段的娛樂場，都需要完全及無條件地重新專注於員工投入度這個不二法門以及顧客體驗這個基本元素。
