新晉上任的皇冠集團董事總經理兼首席執行官Steve McCann，在週二於墨爾本舉行的皇家委員會聽證會上，在描述他對這個陷入困境的博彩業巨擘的文化改革計劃時，一度陷入哽咽。
當這位Lendlease老闆描述了皇冠受損的聲譽對員工的影響時，調查專員Ray Finkelstein QC暫停聽證會10分鐘從而讓McCann冷靜下來。
皇家調查委員會近期獲維州政府授予更多的時間及資金，以調查皇冠旗艦業務Crown Melbourne是否適格保留賭牌。
剛於6月1日走馬上任的McCann提供了其與部分Crown Melbourne員工的對話，他表示，他的早期評估「發現相當多的皇冠員工迫切需要暢所欲言，希望能夠參與進來，恢復對公司的自豪感，但目前而言是挑戰，因為他們的家人及朋友都因為所發生的事情受到了影響。」
McCann解釋說，出於對公司所採取的對問題賭博處理方式的擔憂，有必要貫徹強大的企業價值觀和目標，塔城：「我曾用過的一句話似乎能夠引起同事共鳴，即『視而不見即為默許』，如果你看到不恰當的行為，應該大聲的說出來。」
「我已經告訴員工，如果他們感到不舒服，就不要去做被要求去做的事情……他們不應該覺得他們必須做——無論是我還是Helen (Coonan)，或是其他任何人提出，他們不需要去做那些與價值觀不符的事情。」
話寄及至此處，McCann聲音哽咽，調查專員Finkelstein 選擇暫停休息。
調查再度開始後，McCann透露，皇冠將於7月15日舉辦高管論壇，屆時約有60名高級管理人員以及一些「接班人」共同討論公司的發展方向。
這一論壇將會有關於德勤即將披露的一份報告草案，報告概述了皇冠的企業文化以及各類監管問題。一旦定稿，該報告將成為McCann所言的皇冠「未來發展路線圖」的一部分。
當被問及他之前在Lendlease的履歷時，McCann表示，曾於 2008 年在全球金融危機期間被任命為這家全球建築巨頭的首席執行官。當時該公司的企業文化因為「缺乏問責制、業務孤島心態及缺乏目標而一團混亂。」
McCann 表示，截至今年早些時候他離職時，Lendlease已經在各方面都取得了顯著改善，其中尤其顯著的是安全文化方面，全球死亡人數已從平均每年 9 人下降到過去十年僅有11 人。
「我計劃用將同樣的方式應用於皇冠。」他表示。
「做到這一點的唯一方法是，不能將資源只有在同一問題上。必須有一群人來擔任安全工作，必須有一個組織來每日對其進行思考。」
「當我將其比較皇冠，是因為這是一個受到監管的環境。我們持有社會牌照和許可牌照，在從人們賭博中賺錢時，同時伴隨著巨大的責任。」
「皇冠面臨的挑戰，多與負責任博彩有關。墨爾本的皇冠是非常重要的資產，高峰時可容納5,000 至 6,000 人賭博，約有700名工作人員監場，但其中只有少部分從事負責博彩工作。人員分配不平衡。」
「我認為他們都需要接受培訓，才能非常清楚這個問題。他們需要接受培訓，不能從不被容忍的事情旁邊擦身而過。他們需要生活和呼吸與社會責任相一致的價值觀，我認為這與 Lendlease 的安全旅程非常相似。」
McCann 指出，Lendlease曾花了兩年時間實施企業文化變革，他表示，自來到皇冠之後，經歷一直是「一種開放和透明的文化」，「很多人都關心自己的未來並正在尋求強有力的領導。」
週二的聽證會上，協助調查委員會的顧問就皇冠自2012年以來少繳納稅款一事進行了質詢。McCann簡稱將償還所欠的任何款項，但承認仍然對確切的數額人不確定。
調查委員會將於週三繼續進行調查。
