澳洲皇冠度假集團於 2020 及 2021 年因歷史營運問題面臨監管調查，其後全面暫停所有國際市場推廣；現時集團重新重返國際舞台。
皇冠度假集團行政總裁David Tsai於周三確認，公司現已在多個亞洲重點司法管轄區重啟業務，並繼續研究進一步擴展，視國際業務為集團其中一個最大潛在增長領域。
「我們回來了，現正展開招聘。」David Tsai在馬尼拉舉行的 IAG EXPO 爐邊對談環節時表示：「我們重新組建團隊，專注國際市場推廣，再度踏足不同國家，審慎及細心地接觸客戶，同時維繫客戶關係。」
「過程相當鼓舞。我本人亦參與部分外訪行程，與多年前曾到訪皇冠，或是從未到過的客戶會面。他們對皇冠集團抱有極大熱忱，坦白說亦懷有深厚感情，不少客戶都希望重臨。」
David Tsai表示，在這中介人退場的新時代，新加坡及馬來西亞是皇冠重新拓展的先頭市場，日本、越南等地亦在集團觀察名單之中。
「無可避免，基於過往發生的事件，我們進入每個國家前，都會從法律、風險及合規角度仔細評估，確認在當地可開展及不可開展的業務範圍。」他續稱：「但市場反應確實相當熱烈。」
「世界各地的客戶常跟我說：『我不知道皇冠仍然營運，或是你們仍然歡迎我們到來。』所以我們需要向他們解釋，現在已經踏入新時代。我們重獲營運適格性，重推高端客戶回贈計劃，恢復信貸服務，並再次派出團隊外出拓展。」
「不過我並不擔心這情況，因為改變市場印象無需太長時間。」
「正如我所說，過往我們沒有專人聯繫國際客戶、沒有國際市場推廣團隊，亦沒有客戶獎賞計劃。我們希望扭轉局面，並會積極開展業務。過往的情況固然可惜，但同時帶來龐大增長機遇。我們有信心吸引舊客重臨、開拓新客市場，前提是我們要有合適的產品提供予客戶。」
被問到國際業務可為皇冠帶來多大推動力 — 集團去年錄得六年來首次盈利，David Tsai指出：「收入有機會倍增數倍，因為現時國際業務基數仍然很低。我不會披露具體數字，但明顯這是重要的增長渠道。」
「國際業務及客戶獎賞計劃亦有稅務優惠，可作為誘因，將部分收益回贈予客戶。這正是我們重點關注的方向。」
「集團核心業務仍然是澳洲本土業務。現時超過 90% 業務來自本地，我們始終是澳洲賭場；但高增長領域會是國際業務，我們不會迴避這一點。」
與此同時，David Tsai提到皇冠正投入資金，為旗艦物業皇冠墨爾本推行大型升級計劃，務求提供更吸引、更多元的體驗，持續吸引客戶重臨。
今年 2 月，皇冠及其大股東美國私募巨企黑石集團公佈一項 2 億澳元（1.42 億美元）重建項目，包括新增 15 間餐廳、酒吧及簡餐食肆，並大幅翻新標誌性河畔「Riverwalk」。集團形容這是近 30 年來皇冠墨爾本最大規模投資。在此之前，皇冠墨爾本超過十年未有新餐廳開業。
相關投資並未就此止步。
「我們明白需要加強娛樂及零售設施。」David Tsai 稱：「我們正翻新劇院，引入百老匯式大型音樂劇。不過這 2 億澳元（1.45 億美元）會很快耗盡，我們知道需要再投入更多資金。」
被問到會否先觀察第一輪投資成效，再規劃後續路線，他回應：「絕對不會。我本人以至股東都沒有足夠耐性等候。」
「我們當然要確保計劃妥當，但對方案充滿信心。隨著構思越來越多，以及落實更多合作夥伴，我們可爭取更多資金。所以我們並非採取觀望策略，而是全力開展。我們希望盡快推展，但一切必須做得妥當。」
「我見過全球不少度假村犯同一毛病：倉促投放資金，以為只要花錢就必定成功。我們會審慎推進，但同時希望加快步伐。」
