在這個由兩篇文章組成的系列當中，我們已經在第一篇裏探究了正在冒起的元宇宙和非同質化代幣(NFT)。在第二部分中，我們就會更仔細地檢視綜合度假村和娛樂場營運商如何帶動在現實世界的到訪率。
一眾元宇宙平台正在讓品牌及機構創建其虛擬店舖、目的地和設施，並且與顧客及用家在該空間中互動，例如Adidas、Gucci、三星、Atari、匯豐及《南華早報》等公司，都已經購買了虛擬土地，並正建構他們在這些平台裏面的化身。
為綜合度假村行業而言，這個概念尤其吸引。因為它能夠作為目的地市場推廣工具，向個人消費者及旅行社展示度假村的特色、設計及設施，作為旅行前市場推廣、接觸客戶及銷售之用。
亞洲先鋒娛樂(APE)是其中一間察覺到這概念所蘊含潛力的公司。該公司已經在The Sandbox元宇宙中構建出一個澳門的虛擬模組。APE的「迷你澳門(Mini Macau)」展示了該城市中主要歷史城區和旅遊景點的數碼形態，包括大三巴牌坊、媽閣廟、議事亭前地和澳門旅遊塔，從而培養The Sandbox用家對澳門作為一個旅遊目的地的興趣。而為了增加與用家的接觸，APE就加入了一系列主題虛擬遊戲。這些遊戲都是在與著名澳門品牌的合作下創製的，用來展示本地商品及特色。元宇宙用家可以通過參與遊戲來贏取二維碼，並且在APE於澳門的智慧自動販賣機換取在現實世界的獎品。
為綜合度假村營運商而言，一個能夠推動人到澳門及個別度假村地點旅遊的「網上到現實」顧客接觸工具，實在是十分吸引。APE的「迷你澳門」就是該公司的未來旅遊及酒店元宇宙平台企劃Resortverse的原型。這些企劃希望建構綜合度假村夥伴旗下物業的虛擬化身，並且加上遊戲及代幣成分。Resortverse的獎勵機制，包括基於區塊鏈創設的顧客忠誠代幣。這些代幣可以在度假村物業中換取旅遊優惠券，例如景點門票、餐飲券或酒店房間。
由於要考慮到監管方面的事宜，元宇宙的活動及獎賞都只會集中在非博彩的功能。事實上，這也是對於元宇宙的一個重要影響因素。雖然專門處理元宇宙建構及活動的法律還未出現，但現存的博彩法例、電子商貿法例、消費者保護及監管個人私隱保護的條例等，都同樣適用於這些虛擬平台上的商業運作，正如它們適用在網頁、移動裝置應用程式及社交媒體渠道一樣。
因此，其中一個核心的議題，就是法律管轄的歸屬，從而辨別出到底那些法律適用於那一種元宇宙。那些對於現存移動裝置應用程式、網頁、社交媒體渠道所適用法律的原則，很有可能可以成為對於元宇宙平台的指引。因此，包括元宇宙平台營運商的所在地點，例如它們的伺服器、數據處理、主要針對用家和元宇宙內使用的語言等因素，都可以幫助法律歸屬的分析和判斷適用的法律。打個比方，如果一個以香港為基地的元宇宙開發者向一個澳門品牌出售虛擬土地，並且在新加坡、日本和韓國都有元宇宙用家的話，那麼這些司法管轄區中不同的法例都可能適用，當中包括產品銷售及服務的法例、消費者保護法例如個人資料及私隱相關法例等等。
在元宇宙中的博彩活動因此也將會受到司法管轄區的現存博彩法例監管，並且在受監管的區域中需要遵守牌照要求。元宇宙平台基本上就是為持牌網上博彩營運商提供一個不同的渠道，但就不會允許不受管制的人士進行未申領牌照的博彩活動。因此，包括直布羅陀和馬恩島等世界一些領先的網上博彩司法管轄區，都可能出現在元宇宙建構與這些司法管轄區有聯繫的虛擬賭場的商家申請牌照。
客戶忠誠及客戶關係管理生態系統
雖然現時澳門綜合度假村營運商在元宇宙的化身很有可能都只會包括非博彩設施，但同時也包含了通過點數或能夠在不同地點實體物業兌換的優惠劵，與客戶在虛擬世界互動並且獎勵他們。因此，專為綜合度假村而設的各個元宇宙，就可能成為更成熟的客戶關係管理及客戶忠誠生態系統，用來追蹤及獎賞個人客戶在市場中的網上接觸，並且在這些個人客戶到訪實體度假村時獎勵他們。個人顧客元宇宙身份資料和實體物業會員資料系統的匯流，關鍵在於怎樣能夠最大程度地利用客戶忠誠分析和接觸所蘊含潛力。
這個匯流的最主要部分，就是認識你的客戶，以確保客戶的數碼身份與其個人帳戶能準確地受到核實。針對博彩業的環球雲端資訊管理平台AXES，正專注於提供數碼個人身份識別的度身訂造解決方案。這些方案使用了數碼識別核實技術來確認網上用家的數碼身份與其在現實生活中的客戶身份吻合，並且排除詐騙犯罪者，從而讓使用解決方案的商業客戶的數碼及到訪物業的顧客的身份匯流，以及令隨後的接觸變得更安全及受到認證。
NFTs和數字收藏品作為參與工具
儘管許多元宇宙仍處於試產或Beta測試階段，但NFTs或數字收藏品已在過去一年成為品牌的數字營銷策略的主流手段。從根本上說，有兩種類型的NFTs或數字收藏品。
第一種類型佔據了媒體頭條，鑑於其被認為數量稀缺而其附加資產有一定市場需求，如以jpeg或gif為格式的數字藝術作品，所以這類型NFTs具有高的內在價值，在拍賣會或主要NFT市場平台上，能以相當於數百萬美元的加密貨幣金額出售。
第二種類型被稱為數字收藏品，作為品牌或組織單位的營銷手段，以最低價格出售，甚至贈送予客戶。相關交易有時候以法定貨幣支付。
監管和政策因素再次嚴重地影響了NFTs和數字收藏品的發展，特別在亞洲市場存在顯著的區域差異。在中國，中國人民銀行重申禁止加密貨幣和相關活動，導致數字收藏品僅能以法定的人民幣進行交易和估價。因此，中國的數字收藏品大多在聯盟區塊鏈上發行，如螞蟻集團的螞蟻鏈、騰訊的智信鏈或中央政府支持的區塊鏈服務網絡，而不是使用去中心化的區塊鏈。
2022年4月，中國銀行業協會、中國互聯網金融協會和中國證券業協會就投資NFTs的風險發布聯合聲明，明確 NFTs不應被視為證券或其他金融產品。該聲明提及禁止對NFTs進行金融投資，或以投資目的向他人提供財務支持，並禁止NFTs進行分割所有權和結算。
以加密貨幣進行NFT交易
因此，沒有內在價值的數字收藏品將仍是中國市場的唯一可行選擇，用作於營銷或推廣工具。例如，阿里巴巴集團去年在中秋節發布了數字月餅系列，這些月餅在螞蟻集團的螞蟻鏈上發行，並通過淘寶以每個人民幣1元的價格出售。顯然地，中國市場不會支持使用NFTs進行金融投資和投機行為。為此，中國主要的數字收藏品平台已要求用戶在轉讓或轉售數字收藏品之前，須持有該收藏品至少180天，以杜絕任何短期投機獲利的行為。
在中國市場之外，NFT所有權已被測試作為增加客戶對品牌的喜愛和長期忠誠度的工具，尤其是奢侈品牌已開始使用NFT所有權及社區作為新的VIP客戶關係管理計劃。購買系列中指定的NFT之一，VIP客戶可以獨家訪問有關NFT社區，藉此可為這些客戶分成不同階級的會員，並為所有者提供一系列品牌福利，如獨家接觸到品牌的數字和實體服裝發布，或獲邀參加數字和面對面的品牌活動。
數字收藏品和NFT為IR行業提供許多促進客戶參與度的辦法。引領潮流的APE創造了其首個NFT藝術品系列「Asia Tiger NFTs」，這是一系列與葡萄牙藝術家佩德羅・洛倫索合作的作品，以手繪的中國傳統水墨畫為基調，結合太坊區塊鏈。Asia Tigers Club NFT收藏者的獎勵之一是，可優先訪問APE的元宇宙平台「Resortverse」。收藏者能夠參與在「Resortverse」平台上創建的遊戲，以及獲APE活動和網絡研討會的獨家優惠和早鳥邀請。
這NFT系列印證了NFTs或數字收藏品的潛在用途，可作為一種吸引和獎勵新客戶的新機制，特別是熟悉科技的年輕一代。
與目標受眾相關的元宇宙
由於監管和政策因素導致元宇宙平台、數字收藏品和NFT的發展存在管轄地區的差異，所以營運商必須在其目標客戶能夠訪問和互動的元宇宙生態系統上發展。簡易度和用戶體驗將決定哪些元宇宙平台最受歡迎並獲得最多用戶關注，對於數以千計正在發展的元宇宙平台而言，這是其長期可持續發展和生存的至關要素。
對IR營運商而言，元宇宙的潛在用途無疑是吸引的，特別是在虛擬空間中展示度假村特色和設施的目的地營銷工具，以及作為線上線下的忠誠度參與機制，尤其是目前實際出訪持續受跨境旅遊限制的影響。此外，這些非博彩元宇宙平台能為澳門博企提供條件，證明其能夠發展更多元化、以旅遊為導向的活動，將澳門推廣為旅遊目的地。這可能是在即將進行的澳門賭牌競投中，博企提交的標書中的重要一環。
