新晉上任的皇冠集團董事總經理兼首席執行官Steve McCann,在週二於墨爾本舉行的皇家委員會聽證會上,在描述他對這個陷入困境的博彩業巨擘的文化改革計劃時,一度陷入哽咽。
當這位Lendlease老闆描述了皇冠受損的聲譽對員工的影響時,調查專員Ray Finkelstein QC暫停聽證會10分鐘從而讓McCann冷靜下來。
皇家調查委員會近期獲維州政府授予更多的時間及資金,以調查皇冠旗艦業務Crown Melbourne是否適格保留賭牌。
剛於6月1日走馬上任的McCann提供了其與部分Crown Melbourne員工的對話,他表示,他的早期評估「發現相當多的皇冠員工迫切需要暢所欲言,希望能夠參與進來,恢復對公司的自豪感,但目前而言是挑戰,因為他們的家人及朋友都因為所發生的事情受到了影響。」
McCann解釋說,出於對公司所採取的對問題賭博處理方式的擔憂,有必要貫徹強大的企業價值觀和目標,塔城:「我曾用過的一句話似乎能夠引起同事共鳴,即『視而不見即為默許』,如果你看到不恰當的行為,應該大聲的說出來。」
「我已經告訴員工,如果他們感到不舒服,就不要去做被要求去做的事情……他們不應該覺得他們必須做——無論是我還是Helen (Coonan),或是其他任何人提出,他們不需要去做那些與價值觀不符的事情。」
話寄及至此處,McCann聲音哽咽,調查專員Finkelstein 選擇暫停休息。
調查再度開始後,McCann透露,皇冠將於7月15日舉辦高管論壇,屆時約有60名高級管理人員以及一些「接班人」共同討論公司的發展方向。
這一論壇將會有關於德勤即將披露的一份報告草案,報告概述了皇冠的企業文化以及各類監管問題。一旦定稿,該報告將成為McCann所言的皇冠「未來發展路線圖」的一部分。
當被問及他之前在Lendlease的履歷時,McCann表示,曾於 2008 年在全球金融危機期間被任命為這家全球建築巨頭的首席執行官。當時該公司的企業文化因為「缺乏問責制、業務孤島心態及缺乏目標而一團混亂。」
McCann 表示,截至今年早些時候他離職時,Lendlease已經在各方面都取得了顯著改善,其中尤其顯著的是安全文化方面,全球死亡人數已從平均每年 9 人下降到過去十年僅有11 人。
「我計劃用將同樣的方式應用於皇冠。」他表示。
「做到這一點的唯一方法是,不能將資源只有在同一問題上。必須有一群人來擔任安全工作,必須有一個組織來每日對其進行思考。」
「當我將其比較皇冠,是因為這是一個受到監管的環境。我們持有社會牌照和許可牌照,在從人們賭博中賺錢時,同時伴隨著巨大的責任。」
「皇冠面臨的挑戰,多與負責任博彩有關。墨爾本的皇冠是非常重要的資產,高峰時可容納5,000 至 6,000 人賭博,約有700名工作人員監場,但其中只有少部分從事負責博彩工作。人員分配不平衡。」
「我認為他們都需要接受培訓,才能非常清楚這個問題。他們需要接受培訓,不能從不被容忍的事情旁邊擦身而過。他們需要生活和呼吸與社會責任相一致的價值觀,我認為這與 Lendlease 的安全旅程非常相似。」
McCann 指出,Lendlease曾花了兩年時間實施企業文化變革,他表示,自來到皇冠之後,經歷一直是「一種開放和透明的文化」,「很多人都關心自己的未來並正在尋求強有力的領導。」
週二的聽證會上,協助調查委員會的顧問就皇冠自2012年以來少繳納稅款一事進行了質詢。McCann簡稱將償還所欠的任何款項,但承認仍然對確切的數額人不確定。
調查委員會將於週三繼續進行調查。