在剖釋綜合度假村（IR）營運最佳實踐的首篇系列專欄文章中，行業專家 Niall Murray 解釋就僱員招聘和保留這方面實施精確的實踐方案和流程，對為客戶提供超越同儕、無與倫比的體驗是至關重要的。
綜合度假村（IR） 營運商發現在目前全球競爭激烈的地區中招募優秀人才變得越來越困難。
發展、實施和持續改進 IR 營運商的招聘最佳實踐和流程，對於吸引、招聘和保留最優秀的人才是至關重要的，他們是所有成功IR項目的生命、核心和靈魂，也是其最終成功的關鍵。
多年前在迪士尼工作時，我曾聽到華特·迪士尼以下的名言，並從那時起，我將之視為格言：
「你能夠設計、創設和建造世界上最美妙的地方，但需要人才方能將夢想化為現實。」
IR項目必須首先發展能夠吸引潛在團隊成員的企業文化
和卓越的工作環境。 然後，所採納的的招聘最佳實踐和流程，要符合並遠遠超越其司法管轄區的最低要求、法律法規，以提升其吸引力及成為僱員的首選雇主。
要吸引和招聘最優秀的人才，遠遠不止於提供基本的薪酬和福利待遇，以及與競爭對手開展工資價格戰。一流的 IR 項目除了提供整體最佳的工資水平和福利待遇外，同時還會承諾提供卓越的工作環境、團隊文化，以為團隊成員帶來真正的歸屬感，並允許其作個人和職涯發展。
落實IR 招聘最佳實踐和流程的目標是吸引、招聘和保留「 最優秀的」領導和團隊成員，他們具有正確的態度、個性和信念，以提供真正的、無與倫比的客戶服務，創造良好的工作環境並助企業實現卓越績效。這讓IR 項目能夠發展、成長，不僅取得成功，而且能夠在動盪、充滿挑戰和競爭激烈的環境中努力奮鬥。
IR招聘最佳實踐和流程的模型
多年來已在不同的司法管轄區經歷發展、修改和完善。以下是一個久經考驗的 IR 招聘最佳實踐模型和可靠的招聘流程十步曲：
在整個的招聘流程十步曲中，以眾多有禮的工作選擇標準來客觀地觀察、測試、評估和評級潛在候選人，然後部分候選人遭淘汰或晉升到新階段。IR招聘最佳實踐和流程可用作範本模型，以確保每個職位只選擇最優秀的候選人，創造優良的工作環境，提供無與倫比的客戶服務及實現卓越的營運績效。
不落實IR招聘最佳實踐和流程的後果
無論IR項目是於拉斯維加斯、新加坡、澳門、菲律賓、越南、日本或其他司法管轄區，上述的最佳實踐皆可應用，可適用於新員工和現有團隊成員的晉升。
雖然一些領先的 IR 項目已實施許多（甚至是多於）最佳實踐和流程，但各地的大多數 IR 項目在實施基本招聘最佳實踐方面，都遠遠達不到要求。 由於招聘流程不完善及缺乏合適的應徵者，不少 IR 項目招聘了不合適的人選，雖然相關人選接受了職位，但他們不投入、不滿意、對工作缺乏滿足感，最終在不屬於自己的職位上失去工作動力，看不到未來出路。
此外，不論其天賦、個性和適合性如何，候選人通常都會申請應徵薪酬最高的職位。差劣和受限的 IR 招聘做法，加上候選人對工作和薪水偏好、非結構化的一對一面試、推薦、政府指導方針和免費培訓（如免費的莊荷培訓），導致招聘不合適的領導和團隊成員。
糟糕和受限的招聘實踐盡現在不投入的團隊成員之臉上，這些成員都表情呆滯，動作猶如機器人，只遵循標準操作程序，對自己的崗位沒有真正的熱情、熱忱或激情。IR 企業績效不佳、團隊成員參與度低和賓客滿意度低，這些全部源於沒有合適的人選，他們沒有正確的態度，沒有在合適的職位上，未能比競爭對手提供更好的客戶服務。最終，團隊成員、客人和企業都受到影響。
一流的 IR項目通過採納招聘最佳實踐來確保候選人從事合適工作，並提供不同的職涯規劃，以避免以上情況。要想成為最優秀的IR 項目，其必須招聘和僱用最優秀的人才，為此其必須嚴格一貫地落實最佳實踐和流程。
落實IR招聘最佳實踐和流程的挑戰
部分司法管轄區的IR項目面對嚴重的候選人短缺，令到項目別無選擇，只能僱用不太理想的候選人。然而，即使在這些情況下，在挑選過程中亦可應用招聘最佳實踐，以確保每位候選人因其獨特的才能，在初期就被安排在最合適的職位上，令他們可以作出寶貴的貢獻及學習不同職涯發展技能。
部分司法管轄區的IR項目是具有工會組織，部分則沒有。在任何一種情況下，最好的 IR 項目都不會反對工會，反而是支持團隊成員。這意味著IR僱用、培訓、發展、監督和充權最好的領導者，他們能與團隊成員清楚地溝通，真誠地尊重和關心其團隊成員，而這些團隊成員將會悉心地照料客人。
不論過去和將來，不同司法管轄區的 IR項目都繼續在招聘和雇用最優秀的人才上面臨嚴峻挑戰。在某些地區中，IR 項目在理想情況下是可盡情發揮，但現實是被綁手綁腳。實施 IR 招聘最佳實踐的困難包括本地人員的可用性有限、失業率低、政府要求企業僱用大部分本地勞動力以及或需在特定職位上僱用本地勞動力、難以因表現問題而懲罰或解僱本地人，以及限制獲簽發工作簽證的外僱人數。
然而，撇開這些挑戰不談，不少IR營運商仍然沒有嚴格認真地落實和改進招聘最佳實踐和流程。
通過實施招聘最佳實踐和流程，最好的IR項目招聘最優秀的人才不少IR 項目只是行禮如儀地進行招聘，並以當地司法限制、過去的內部做法（我們一直都是這樣做的）或過去的外部做法（其他 IR 項目是這樣做的），為其未能為團隊成員、客人和組織做到最好而開說。當時勢好及收入好時，就有傾向說「如果沒有問題發生，為什麼要調整？」
現在是精益求精的時代，不僅要重新評估 IR項目如何吸引和招聘最優秀的人才，還要想未來如何發展和留住這些人才，這才是明智之舉。在選擇現有團隊成員加入快速晉升計劃時，都可採用本文中列出的最佳實踐和流程，以確保將具有正確態度、能力和技能的合適人員投放在正確的崗位上。
雖然一些IR項目採用了全部或大部分上述的招聘最佳實踐和流程，但大多數項目都遠遠做不到這點。可以肯定的是，隨著疫情持續、市場整合、競爭加劇以及新市場的開放和發展，IR項目將越來越難去吸引、招募和留住最優秀的人才。
正因如此，堅定承諾和持續改進IR招聘最佳實踐和流程，對未來市場持份者和領導者是至關重要的。
欲聯絡Niall敬請發送郵件至：niall@murrayinternationalgroup.com
